【原创】商用车服务升级刻不容缓 运输人点评心中“最佳前十”

　　运输人可进入2018年《运输人》“3•15大众点评”专题活动，为你了解或经历过的商用车企的服务力进行星级点评，共同促进商用车行业“服务力”的持续健康发展。

　　评选维度：网络覆盖、应急服务、配件价格、服务价格、服务态度、服务环境、解决方案、金融支持、驾驶培训、二手服务

　　近年来，越来越多的商用车企将“服务”列入企业发展规划的重点，纷纷围绕“为客户创造更大价值”的核心展开维修、保养、培训等线下服务，同时借力互联网启动不停车服务、TCO服务等。

　　尤其是在行业正处于“降本增效”、“智能互联”变革的当下，哪家车企能提供更高效、更具价值的服务，自然更能赢得运输人的信赖。

重卡篇

　　一汽解放

　　一汽解放作为中国民族汽车工业的领军企业，始终秉持“为用户创造财富”的使命，并于2002年在国内商用车行业内首创“感动服务”品牌。

　　为满足用户全天候的使用需求，覆盖全国的1000余家解放专营服务网点，提供24小时全天候专业、规范的高品质服务。

　　另外，全国首家解放服务驿站暨解放壳牌之家于2017年11月在长沙开业，并计划未来三年内在全国建成100家服务站，以领先的重卡技术与先进的润滑解决方案为结合点，实现卡车技术与服务体验的双重超越，为广大运输人带来切实利益。

　　中国重汽

　　中国重汽“亲人服务”是1999年在国内制造业率先注册的服务品牌。

　　2017年，中国重汽基于“亲人服务”相继提出不停车服务及全生命周期服务，致力于为运输人提供更全面、更细致的服务。

　　据统计，在过去的一年多时间里，共有22起启用“不停车服务”的案例。无论故障车在哪座城市，中国重汽的售后服务都会第一时间抵达并解决问题。

　　中国重汽（香港）有限公司副总裁刘培民表示：“不停车服务有诺必践，出现一例处理一例，这不仅是对用户的承诺，也是作为一个良心国企的责任担当。”

　　据悉，为了保障“不停车”服务更好地完成，中国重汽配备了10000名专业维修人员、500家救援公司、3500辆代用车、5亿元配件储备及5000万元周转总成。

　　东风商用车

　　及时有效的售后服务是保障车辆运营的关键。东风商用车在全国拥有一级服务站820家、二级服务站2000余家，部分重点区域已渗透至乡镇。

　　另外，在诊断维修及配件保障方面进行全面架构：

　　通过专业培训机构分批次提供维修技师培训，提升维修技师的诊断维修能力；

　　通过总部建储，区域配件平台和各地服务站进行配建储备及前置，保障售后配件供应及时。

　　另外，东风商用车通过对售后诉求的把握和对数据的分析，本着“以养代修”的核心理念，为客户量身订制了“保养、半包、全包”三种服务产品，采取“1+N”服务模式（一个中心服务站、若干个服务站）降低车辆售后成本及提升客户售后维修体验。

　　福田戴姆勒

　　福田戴姆勒杯2017中国高效物流卡车公开赛中，欧曼将“超级卡车训练营”、“欧曼TCO运盈宝”、“国三置换解决方案”、“欧曼卡车人助学公益计划”等服务带到了每一力所能及之处。

　　另外，福田戴姆勒汽车基于欧曼EST超级卡车硬件载体基础上推出的“Superfleet车队管理系统”于日前正式上线，旨在帮助物流企业经营者实现对车队的数字化、可视化管理，为用户提供更高效便捷、更省心的车队管理方案，降低运营成本，减少安全事故，促进企业良性发展。

多功能商用车篇

　　上汽大通

　　上汽大通自主搭建及运营的C2B定制服务为用户提供了更多选择。“我行MAXUS平台”带动了包括研发、制造等企业整个体系流程和系统的全部贯通，实现造车过程的全透明化。

　　用户在这里可以找到参与整车“定义、开发、验证、选配、定价、改进”全流程的“入口”，从而更好地满足自身对产品的需求。

　　此外，上汽大通还为用户提供行程继续贴心保障、全天候免费道路保障、1小时应急响应、48小时疑难故障解决、标准化专业保养、100%纯正配件、增值服务产品、体验式精益服务等八大服务，确保用户畅行无忧。

　　南京依维柯

　　南京依维柯以用户为中心，推出了“温馨360”服务模式，定位“全方位关爱、全天候支持、全身心投入、全过程呵护”多种表现形式，为用户创造最大价值。

　　据悉，南京依维柯在全国拥有348家授权服务商，能够覆盖全国31个省市自治区、264个地级市、1543个县。“服务动车”可主动上门巡修服务，让用户足不出户也能尊享服务。

　　除此之外，南京依维柯设立了24小时服务电话并提供服务响应、配件保障、技术保障、客户关怀和培训支持，责任到人，省时高效。

客车篇

　　比亚迪

　　比亚迪在售后服务方面也非常贴心。当产品在比亚迪规定的使用条件和期限内，因设计、制造、装配及材料等原因造成各类故障或问题时，比亚迪将无偿提供技术服务，帮助用户车辆恢复功能，确保用户的正常使用。

　　此外，比亚迪竭力保障全天候的外出救援服务。当用户需要帮助时，只需一个电话，专业维修技师就会在最短时间内到达救援地点。

　　不仅如此，比亚迪还承诺，100公里以内2小时赶到现场、100-300公里以内4小时赶到现场，300公里以上8小时赶到现场，尽快为用户解决问题。

　　银隆新能源

　　目前，银隆新能源的钛酸锂电动公交车已经配备了互联网+ 智能监控平台，可实现车辆运行实时监控、车辆运行安全管理、汽车实时能耗管理、充电站管理等多项功能。通过后台，便能详细了解每一台车的情况。

　　在此基础上，银隆新能源对于公交集团采用的十年质保和24小时贴身保姆式服务，使公交集团的维修成本大大降低，缓解了自身的运营压力。

　　为了使用户得到零风险、高效率的体验，银隆新能源对电池、电机和电控进行十年全生命周期质保，用户使用的车辆如果在十年之内发生了任何问题，银隆新能源都会为其全部解决。

　　当下，专业化、规模化、智能化的售后服务体系正在全面铺开，提供优质服务才是客户信任、迎来“二次销售”的重要因素。各商用车企还需紧抓趋势，打造“以客户为中心”的服务体系，从而实现持续健康的市场表现。

　　快进入运输人大众点评，来说说你对服务的建议吧~

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