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海拔3700，80+80公里！一汽解放跨境救援践行感动服务！

一汽解放

进入品牌专区

2026-04-14 10:35:55

　　车轮滚滚，载着生计，风雨兼程，藏着希望，于卡友而言最安心的，是身后有依靠，最温暖的，是绝境有回响，中国-吉尔吉斯斯坦一场跨国救援，紧急上演，一段暖心故事，温暖全网。

解放服务人员（右）与用户（左）合影

集结！23人救援队，跨越山海赴救援

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　　4月8日，卡友张银军驾驶车牌号为青A26441的解放J6P奔波在吉尔吉斯斯坦跨境运输的征途上，一场突如其来的故障，让他的行程戛然而止，也让他陷入了深深的困境，异国他乡，四顾无援，语言不通，求助无门，4月的吉尔吉斯斯坦依旧寒风刺骨、大雪纷飞，张银军满心焦灼上报公司，可车辆早已过了保修里程，公司负责人抱着试一试的心态向一汽解放服务部门紧急求助，没有迟疑，没有拖延，接到消息一汽解放第一时间启动应急预案，快速联动国内、海外专项服务团队一支23人的专业高效救援队伍火速集结，当晚团队连夜通过远程连线会诊，开展故障研判、方案预演，初步判定故障原因：车辆行驶时间较长、涡轮增压叶轮破碎，导致车辆无法正常运行。

服务团队讨论救援方案

　　然而，救援之路，每一步都充满荆棘，当地适配配件稀缺，跨国运输更是困难重重，"不惜一切代价，以最快方式将配件送达"，这是一汽解放新疆商代处员工在群里发出的郑重承诺，承诺一出，行动即至，当天所需配件便从新疆紧急航空发出，快速通关口岸后，又通过陆运加急转运，一路向着故障现场疾驰，仅仅一天时间配件便顺利送达救援现场，为抢修争取了宝贵时间。

攻坚！80公里冰雪险途，14小时不眠不休

　　比配件运输更艰难的是远途跋涉与恶劣环境的双重考验。

　　"尽快安排人员，确保比配件早到现场"，群里的指令一经发出，一汽解放吉尔吉斯斯坦服务代表3人，4月9日清晨就立刻收拾行装，火速出发，他们要穿越的是80公里的高海拔冰雪险途，全程10个多小时的车程，大部分时间都是崎岖山路和冰封路面，可谓步步惊心。

服务人员为用户贴心准备了零食补给

　　维修现场在海拔高达3700米的地方，空气稀薄缺氧，气温低至零下20℃，极寒刺骨，救援人员下车后，瞬间被寒意包裹，头晕乏力，双手冻得僵硬发麻，连握工具都变得十分困难，但他们未有半分懈怠，心中揣着坚定信念，修好故障车辆，平安送卡友踏上归途！

开展维修

　　从4月9日20点，到次日10点，整整14个小时，不眠不休，连续奋战，拆解、更换、调试，每一步都精益求精。

开展维修

　　顾不上喝一口热水，来不及吃一口热饭，他们与时间赛跑，与严寒较量。

开展维修

　　当车辆重新平稳启动的那一刻，张银军热泪夺眶而出，满心感动，所有的焦灼、无助在这一刻都化为了安心与温暖。

守护！80公里护航，一句承诺暖透人心

　　修好车辆，服务人员并没有着急返程，又驱车伴随护航张银军80多公里，一路全面排查车辆隐患，直到将他安全送至平坦路段，确认无任何风险后才放心离去。

用户感言

　　事后张银军公司负责人在群里发来一段感言，话语朴实，却情真意切，"不管车开到哪里，解放服务都能到"，"异国他乡，你们暖透了我们的心"。

网友为解放点赞

　　23人齐心救援，14小时连续奋战，80公里冰雪路，80公里伴随护航，一个个数字背后，诠释的，是解放人的赤诚担当，彰显的，是一汽解放的品牌温度，解放，不止是一辆卡车，更是卡友最坚实的后盾，从创立"感动服务"至今，一汽解放始终坚持"以客户为中心"，只要是卡友在的地方解放的服务就一定会在，车轮不止，服务不息，致敬每一位奔波的卡友，你只管奔赴前程，解放，护你一路向阳、一路安心。

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