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【原创】客户就是“家人” 陕汽“全+”服务战略高效落地

品牌 陕汽重卡
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2019-12-09 17:36:21

  商用车行业发展瞬息万变,购车用户的需求也在同步发生变化,开始从有形的产品需求延伸到无形的服务需求,陕汽重卡利用其前瞻性眼光,多年来始终坚持把好服务这一关,并不断创新,为客户提供更好的购车体验。

  在日前举行的陕汽重卡2020商务年会上,陕汽同样关注服务环节,创新发布了陕汽“全+”服务战略,充分展示了陕汽在服务上投入的力量。

客户就是“家人”  陕汽“全+”服务战略高效落地

  该战略从拓展服务内容、围绕客户需求、变革服务模式、丰富和创新服务产品、提升售后服务和配件保障水平等方面入手,充分践行了客户至上的企业宗旨。

贴近市场 换位思考

  一直以来,陕汽售后服务团队始终坚持“贴近市场、心系用户、换位思考、真诚服务”的服务理念,时刻保持着服务创新意识。

客户就是“家人”  陕汽“全+”服务战略高效落地

  回溯到2008年,面对金融危机下严峻的市场形势,陕汽进行了服务型制造的战略转型,企业运作模式开始改革。从那之后,陕汽的战略、组织、流程、行动等一切都围绕客户展开,旨在发现客户深层次的真实需求,创造客户价值最大化。

  2018年,陕汽启动“陕汽CVP头部客户价值工程”。这一方案具体表现为,陕汽通过头部客户俱乐部、中国高端物流客户驾驶运营课堂、“欢乐陕汽行”头部客户陕汽价值体验之旅等三大推广形式,共同组成头部客户价值生态圈。

客户就是“家人”  陕汽“全+”服务战略高效落地

  不仅如此,陕汽还在今年发布了首个客户关爱品牌“万德福”,从售前、售中、售后充分挖掘客户需求,聚合各方资源,延伸产品增值链,全面构建以客户为中心的产品和服务定制化、网络化营销服务体系,准备通过3年~5年时间,将其打造成行业领先的客户关爱品牌。

“全+”服务战略助陕汽再上新台阶

  据介绍,“全+”服务战略包括全立体网络布局、全过程品质保障、全天候智能体验、全价值模式拓展,全维度的资源整合。

客户就是“家人”  陕汽“全+”服务战略高效落地

  其中,全立体网络布局包括枢纽城市节点、细分市场干线、物流网络打造、移动服务站等;全过程品质保障包括零部件标准、下线检验、售前检查、安全检查、配件跟踪等环节;

  全天候智能体验包括智能客服、故障自诊断系统、服务过程可视、远程视频诊断;全价值模式则包含了拓展TCO、ETC融合、二手车,驾驶培训、配件商城等内容。

客户就是“家人”  陕汽“全+”服务战略高效落地

  陕汽重卡“全+”服务战略将提供干线物流服务保障,完善物流枢纽城市网络布局,着力打造城市半小时服务圈,以快服务支撑干线物流沿线保障。

  依托大数据、智能化技术,陕汽服务网络的布局和人员培养更趋完善。从技术方面提供专业技术保障,打造千人贴心工匠技术专家,完备国六专业检测维修工具,实现远程诊断平台维修技术共享,进而实现将服务高效落地于产品全生命周期。

客户就是“家人”  陕汽“全+”服务战略高效落地

  “以客户为中心”是陕汽的初心之所在。客户不仅是“上帝”,更是陕汽的“家人”,陕汽将以新战略持续发力,为“家人”提供更好的服务。

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