时刻为客户排忧解难建立客户对解放的信任感

2023-06-12 09:56:31

　　加入解放大家庭仅3年，周科磊累计销量93台，成功开发大客户1位，客户满意度高达100%。他的努力、真诚与付出，大家都有目共睹。

　　虽然入职宁波腾骏只有短短3年，但周科磊却表示收获颇多。他认为，作为一名销售人员，一定要具备共情的能力，时刻替客户着想，为客户排忧。2022年5月，周科磊通过微信朋友圈得知，从事宁波往返新疆甩挂运输的老客户郑老板，当时正在从新疆返回宁波的路上，但疫情的突然爆发，家中年迈的母亲和一个刚刚上一年级的孩子面临缺菜少药的紧急情况，希望同在宁波的朋友可以帮忙送药和送菜。

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　　看到这个信息后，周科磊立刻向公司汇报，第一时间与郑老板取得联系，获取老人家的小区名字和门牌号，并了解老人家的病情，获悉详细情况后的当天，周科磊和同事两人，拿好公司准备的体温计，从家带好老人所需的降压药及医用口罩，并在菜场购买了足够老人和孩子吃三天的食材，前往郑老板的母亲家中。由于老人家使用的是按键手机，郑老板无法与母亲视频了解病情，周科磊就用自己的手机给郑老板拨打视频电话，让其第一时间了解到母亲的实际情况，可以安心运输。之后，周科磊又从社区借来轮椅，带老人家做核酸、去医院复查，让老人的病情得到有效控制。

　　对周科磊贴心的帮助，郑老板非常感动，回宁波后就携妻儿前往公司感谢周科磊。经历此事件后，郑老板对解放人、解放车的好感层层递进。在2022年、2023年货运形势严峻情况下，凭借自己在圈内老驾驶员、退伍军人的口碑，陆续为周科磊介绍了五位客户，购买460质惠版3.0和460经典版，而且这些客户都是电话询价后，就立刻到店下定金，没有任何犹豫徘徊。

时刻为客户排忧解难建立客户对解放的信任感

　　谈到自己的销售技巧，除了共情能力外，周科磊还表示一定要对产品有完善的了解，这样才能接待好每一位客户，提升客户对自己的信任感；也要有主人翁精神，对每一位到店客人都提供最好的服务；还有就是要引导客户多说需求和问题，这样才能掌握更多信息，有的放矢，把客户的关注点从产品价格转移到产品价值上，判断其中关键决策人，针对性介绍产品，正所谓“射人先射马，擒贼先擒王”。

　　从大学毕业加入解放到现在逐渐融入解放，周科磊在解放大家庭中不断成长。“吾日三省吾身，对新产品、老产品和公司的公告要具备求知欲，同时也要学会对比竞品，知彼才能知己，销售才能百战不殆。日常对成交和战败的客户均进行自我总结，做到自我制定、自我管理，争取通过自己的努力，提升每一位客户对解放的好感度。”周科磊如是说道。

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