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快递企业竞争加码 “送货上门”成行业热点

2022-11-17 10:52:23

  今年的“双十一”大战,硝烟不仅弥漫在各大电商之间,还有“争分夺秒”的快递业。

  申通“客户随心选、申通用心送”的“按需配送”项目首战“双十一”、顺丰承诺在50城“不上门必赔付”、菜鸟抢先注册“菜鸟送货上门”商标……今年,快递企业纷纷推出“送货上门”服务,“送货上门”成快递行业热点。

快递企业竞争加码 “送货上门”成行业热点

  11月12日,记者从申通快递济南智慧物流园了解到,3年前,申通在重点城市开通了“预售极速达”服务,战报显示,今年预售极速达从重点城市扩展至全国,件量规模持续增长,当次日送达率达到97%,高于去年。为进一步提高用户体验,今年“双十一”,申通快递与电商平台合作,在全国30个网购活跃的城市推出“客户随心选、申通用心送”的按需配送服务:消费者在平台下单时可选择收货方式,对于需要上门且推送给申通的订单,申通会主动与客户规范化电联,并按照要求送货上门让用户签收。

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  “效果非常好,按需配送单量比日常爆发280%,由于需求旺盛,申通增加近5000人提供专职服务,促使服务质量高于日常水平,用户服务体验切实提升。”申通快递网络市场部负责人丛俊辉告诉记者。

  “双十一”期间,申通快递还增加了超过3000名专职按需配送服务人员,对于参与送货上门的网点与快递小哥给予高额补贴。

  申通快递在总部和省区分别建立专门团队,配置专人负责项目执行;对于“按需配送”包裹,在面单上会进行特殊标识,与普通快递进行区分;在派送环节,会有智能外呼主动联系客户,快递员使用的申行者APP也会有专门标注。

  不只是申通推出快递送货上门服务,还有顺丰和菜鸟。9月5日,顺丰集团宣布在全国50城推出“派件不上门,承诺必赔付”。如果顺丰快递员未经收件人同意,未能按标准上门派送,收件人可以通过顺丰客服热线、在线客服或满意度评价等多个渠道向顺丰反馈情况。经客服核实无误后,收件人可获得5元客户体验保障红包,红包可用于在顺丰APP、小程序、公众号下单寄件时直接抵扣。

  今年7月底,菜鸟也对外宣布在部分城市新增“送货上门”选项,消费者在下单时,可根据商家在下单页上提供的“送货上门”选项,在购买支付前选择上门服务,且不产生额外费用。据了解,菜鸟已于8月23日申请注册“菜鸟送货上门”商标。11月12日,菜鸟官微发布消息称,今年“双十一”以来,菜鸟驿站送货上门的单日峰值服务量超过了1000万单。预计整个双“十一”物流周期菜鸟送货上门包裹量将超过2亿件。

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