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把荒漠变成绿洲，从帐篷驻地变成现代化城市，格尔木是一个“从无到有”的奇迹之城。青藏公路全长1937千米，全线平均海拔在4000米以上，冬日，伴随着冷空气来袭，青海的气温陡然下降。然而，在这寒风凛冽的天气里，陕汽服务人却上演了无数温暖的故事。境内辖区地形复杂气候恶劣，不但对广大卡友的正常运营是很大的考验，对陕汽贴心服务人也是充满了挑战。
在零下二十度，地冻天寒，用户马先生致电陕汽贴心服务400热线，反馈车辆在可可西里附近打不着火，无法启动。格尔木鑫洋服务站接到总部派工后，立即与马先生取得了联系，从电话的另一头可以听出客户急切的心情，服务人员一边安抚客户情绪，一边了解客户车辆的具体问题，迅速准备后，维修技师宁师傅立即驱车携带所需配件及故障诊断仪外出救援 。
当天气温已经到达零下20多度，条件恶劣，高原缺氧，但并没有使陕汽服务人后退，维修人员到达现场后初步判断了原因，经过处理车辆已经可以启动，但是偶尔还会出现熄火的问题，服务站经过商讨决定跟车试验，通过车辆实际运行判断根本原因。经过跟车试验后最终确定了原因，将该车问题一次性排除。
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