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陕汽重卡推出预见式主动服务 为运输人的安全时刻守候

品牌 陕汽重卡
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2021-06-28 08:54:14

  陕汽一直秉承“一切为了客户”的服务理念,致力于为客户提供全生命周期的品质服务,更大程度的提升客户满意度。

  近期,陕汽开展e+服务计划,推崇家文化服务概念,将每位用户当成自己的家人,依据客户用车需求,打造智能、精准、专属、热情的服务。其中,预见式主动关怀服务首当其发,目的主动预见用户需求,监控行车异常,防微杜渐解决问题。该服务模式利用天行健数据监测平台,全网监测营运车辆行车数据,实时抓取异常数据,例如故障码或者高速异常停车,触发工单推送至服务站,由服务站主动联系用户,为用户提供主动服务体验。预见式防范问题,守候道路行车安全,保障客户利益及权益。


服务案例

  时间:6月25日夜间22:40左右

  地点:榆中县物流园

  事件:一辆满载快递的车辆装车完毕准备出发,司机上车后出现打不着车的现象,正忧愁如何解决?忽然收到一通来电,“您好,我这边是陕汽甘肃雄亚服务站,请问您所驾驶的车辆,车架号LX201***是否存在打不着车的问题?”,司机被这通电话搞得有点懵,同时也很诧异,车辆确实是打不着了,可是他是怎么知道的?但是情况紧急,且一车快递等待发车,来不及细想,这通电话真的是雪中送炭,“是啊,车是打不着了,这车停运一段时间了,装货后试车就突然打不着了,我们是在榆中县物流园,麻烦过来快速救援下”。“好的,您请将车辆情况大概描述下,我们马上备件赶来为您处理问题”,经过一番沟通,服务站靳工带领技术人员火速抵达现场,经查车辆其他电器都工作正常,但就是打不着车,他立马安排电器技师检查线路,由于夜间作业光线条件差,天空又飘着小雨,靳工手持灯光照明辅助,经过仔细的检查,最终确认问题所在,快速解决后,司机试车,随着一声轰鸣声,车辆启动正常。

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  负责司机感激到,“太感谢了,我这一车快递发车没耽误,忙了那么久请到办公室喝口茶吧”。服务站靳站长推辞道“您太客气了,服务客户是我们应该做的”,司机之前接电话时的疑惑还未解除,终于忍不住问到:“我特别好奇,您是怎么知道我打不着车,且怎么联系到我了呢?”,陈队长笑道“陕汽现在推出预见式主动服务,您车辆一旦出现故障码,后台会自动预警生成报修工单推送到服务站,工单中的联系电话是您上次在我家做过保养留的,我们收到工单后就立马联系到您啦”,“哦.....原来是这样”司机恍然大悟,并竖起拇指连连称赞“这种服务模式堪比雪中送炭啊,陕汽服务真是太贴心了,必须点个赞!”

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  看到用户的表扬及赞赏,作为陕汽服务人,更多感受到的是那份辛苦付出有所值,并且收获了无限的骄傲与自豪。用户的满意就是陕汽贴心服务前行的源泉和动力,陕汽服务人坚持全天候在线,24小时待命,只为您行车安全护航,给您最安心的守护!

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