【原创】以“家”为名 陕汽重卡用行动争取运输人的心

　　时至今日，售后服务已成为重卡市场新的竞争力，作为重卡行业内第一家建立完善售后服务的品牌，陕汽重卡贴心服务以“贴近市场、心系客户、换位思考、真诚服务”的服务理念，把客户权益放在第一位，让运输人购车、用车、养车全程无忧，受到了运输人群体的广泛好评。

　　3月31日，陕汽重卡正式发布“e+服务计划”，在行业内首创量身定制的服务解决方案，旨在解决运输人的运营难题，提高效率和收益，在“贴心服务”理念的基础上实现了进一步升华。

点击图片观看：陕汽重卡e+服务计划发布会

运输人共话服务需求

　　运输人在日常工作中往往要面临工作强度大、高效运营需求难以被满足、行业发展不规范、统筹发展有壁垒等问题。

　　据悉，陕汽重卡e+服务计划针对城建渣土、商砼运输、长途物流等不同细分市场特点，打造了一车一策的定制化服务，用及时有效的行动提供“专属于用户的智慧服务方案”。

　　发布会现场，陕汽邀请细分市场客户代表共同探讨e+服务计划为用户提供专属服务的深刻感受，及对重卡服务市场带来的变革意义。

　　针对长途物流细分市场，陕汽推出贴心周全、对家人细致关怀的“护航服务计划”，以“干线保障 线路联动 贴心服务 护航无忧”为服务主题，提供服务热情的VIP体验。

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　　长途物流运输中，时间和速度是核心竞争力，运输人李西安常跑青藏地区，长期以车为家。“我们在长途行驶过程中会面临很多困难，最让我担心的就是车辆出现故障。陕汽重卡e+服务计划有能力及时为运输人解忧解难，并且官方统一配件价格，对企业来说也非常有利。有e+服务计划相伴，运输更通畅。”

运输人李西安

　　针对城建渣土细分市场，陕汽重卡推出了“零点服务计划”，以“零点行动 智能体验 贴心服务 一路同行”为服务主题，为运输人提供十大贴心服务保障。

　　从事渣土运输的王学辉说，“我们车队长年保持高效运营，车子一旦出现问题，有时候还会因为配件不到位等原因，造成等待时间过长，影响运营效率。陕汽重卡e+服务计划的推出，将有效提升服务时效性和服务质量。此外，巡检车辆服务项目，将保障我们更高效运营。”

运输人王学辉

　　在商砼运输细分市场中，陕汽重卡精准到位、让家人安心出行的“伴随服务计划”，以“贴身伴随 即刻保障 贴心服务 如影随行”为服务主题，为运输人提供时刻陪伴的服务守护。

　　从事商砼运输的用户史军辉表示，“陕汽重卡e+服务计划可以有助于企业强化竞争力，助企业解决很多棘手问题，在商砼运输方面实现高效运营，对整个行业来说都非常有利。”

运输人史军辉

四大核心服务内涵带来专业护航

　　家是什么？家是温暖，更是无条件的信赖感。陕汽重卡将每个终端用户当做一家人，为其打造个性化的需求满足方案，让运输人真正体验到如家般的贴心服务。

　　据悉，该计划依据细分市场车辆运营特点，为细分市场车辆制定专属定制化服务解决方案，以家元素为核心，将每一个终端用户及合作伙伴当作家人，为运输人提供专属、精准、智能、热情的服务。

　　其中，专属（Exclusive）指的是定向服务，尊享感受，专属的只有您能拥有；精准（Exact）指的是精准需求，精准服务，一击到位，安心出行；智能（Electronic）指的是智能管理，智能体验，以智能创造更多可能；热情（Enthusiastic）指的是主动提醒，细致关怀，热情服务，尊贵体验。

　　为了让服务更好的落地，e+服务计划还拥有相应的管理措施，如设立服务专员、建全服务网络专属体验店、专项技能培训支持、全媒体中心全程监控服务等，保证所有用户拥有VIP级的体验。

　　针对国六阶段用户担心的问题，陕汽也做好充足的准备，全国3000家服务站国六维修技能已全方位认证通过，5000万国六专用配件在全国投放到位；国六后处理系统维护中心建设也已经完成了500家。不仅如此，陕汽重卡还从全链条全流程上进行管控，送车、保管、维修每个环节专人负责，为所有的陕汽用户保驾护航。

　　随着国内商用车市场的不断深入发展，市场逐步由全而广向细而精发展，竞争逐渐白热化，需求逐步细化，在产品满足用户需求的同时，服务将成为下一轮的主要竞争点。

　　在基于强大完善的售后服务体系基础上，陕汽重卡以满足客户服务需求为导向，时刻保持服务创新意识，为细分市场车辆的高效运营提供更加坚实的保障，在新一轮的服务升级“竞赛”中取得了领先地位。

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