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京东物流突然换帅 新任CEO有何来头?

2021-01-08 08:43:20

  2020年,无疑是京东物流的高光之年,“疫”战成名,证明了实力。中间官宣京东物流科技,联手跨越速运,一步步看起来稳步推进。然而就在年末,京东物流突然换帅:王振辉辞任CEO,余睿接棒。

  对于上述消息,京东方面没给出更多回应,只称“王振辉由于个人原因离职”,并表示“希望余睿先生带领京东物流持续提升客户体验,继续推动社会化物流成本的下降和行业的健康发展。”

  这样的解释,显然无法安抚外界八卦与疑问之心。不过无论如何,在京东集团官网上,京东物流首席执行官已然换成了余睿,而在对其介绍中,赫然写着“尤其在物流领域拥有非常丰富的运营和管理经验……帮助京东物流实现了快速增长,并建立了领先的行业地位”——以这样的措辞传达着余睿能力与功绩。

京东物流突然换帅  新任CEO有何来头?

  但是,关于这位新任CEO的过往,他的经历、他的采访、他的讲话,互联网上却是信息缺缺。间或能找到的几个标签是“80后”、“管培生”、“京东最年轻的副总裁”……

  作为如今京东物流集团20余万员工的带头人,中国物流重要一极的掌舵者,余睿是怎样第一个人?京东物流的新任CEO是怎样炼成的?我们从散乱的资料中,捋出这样一条成长轨迹。

“管培生”

  在京东,管培生是十分特别的一支力量。

  他们由京东高层亲自逐一面试、辅导并重点培训,拥有半年脱岗轮训和三次岗位选择机会,工作满5年还可以送至专业EMBA学校二次培训。

  他们曾经享有多项特权:接受包括刘强东在内的高管授课、跟随刘强东出席商务宴会、甚至受邀去刘强东在纽约的家中做客。此外,他们每周需要向刘强东写周报,直接反映问题。一些内容会被刘强东带上早会,层层追责。

  事实上,作为京东的后备力量的他们,如今不少人已经成为了各个岗位的骨干,甚至是独当一面的大将,比如张雱。

  然而时光回到2007年,京东管培生刚开始实施那年,只招到了两名管培生。而且据称,当时的京东人力部门没有经验,除了待遇、职位不同,两位管培生没有被安排什么特别的培训流程。

“牛刀初试”

  即使现在回头看,余睿那时选择入职京东也是一个颇具胆色,也让人诧异的决定。

  虽然那一年,京东商城逐渐确定了自己在电商领域的地位;也是在那一年,京东上线大家电产品,算是正式完成3C产品的战略布局,但是那时京东商城成立不过四年。

  更重要的是,余睿那年刚刚从中国政法大学毕业,作为高材生他有着其他选择,至少不必选择到仓库里拣货。而且相关资料显示,余睿1982年出生在一个香港中产家庭,在大学里他搞过音乐,入职京东前对电商也不甚了解。

  这一切,让余睿看起来也和电商、物流没什么交集。

  但余睿还是来了,不仅来了还熬过来了,虽然他有时也有忍不住吐槽。

  他忍下了仓库的寒冷,但下班时他也会说:“这个鬼地方,打死我再也不会来了,什么玩意儿,再忍忍吧。”

  在客服部门轮岗时,他最多一天接了96个电话,其中不乏愤怒谩骂。

  除此之外,他还当过拣货员,也上门送过货;干过采销、也做过大客户销售。

  就是这样,余睿熟悉了一线,完成了管培生轮岗计划。

“打怪升级”

  管培生生轮岗计划结束后,余睿选择加入物流部门。传说,这是余睿找刘强东申请下来的,在余睿看来,物流是他当时在京东唯一有机会带大团队的部门。不过这个选择当时也不被一些人看好——他们觉得余睿学的是法律,还是不差钱的香港人,肯定干不了物流这种苦活。

  不过余睿还是熬了过来,物流经理、全国大家电物流中心运营高级经理等岗位见证了这位年轻人的成长。让余睿大放异彩的地方则是在华东战场。

  2013年,31岁的余睿成为了华东区总经理。那时的华东,是各大电子商务企业的必争之地,京东最大的竞争对手阿里巴巴,从线下零售转型电商的苏宁云商,还有一号店等都盘踞在华东。

  面对挑战,余睿把策略重点放在了物流配送上,并且实现了华东区全覆盖,他还放下豪言,“除了钓鱼岛送不到,其它地方都可以。”此外,根据相关报道,京东2013年3亿多的订单中,1/4是由余睿领导的华东区团队完成。

  但除了这些少许的资料,关于当时具体的打法却几乎不能查到。

  不过,从一些只言片语中,也可以看出当时余睿在管理上的蜕变。

  当时的京东华东区人力资源总监的曲来国说:“京东发展的太快了!我去年来华东区的时候才6000多人,现在已经翻翻了,我明显感觉到余睿的管理跟以前不同了。以前他更多地是盯业务细节,比如人力资源方面,工资的发放,人招没招到等等。现在我跟他汇报工作,他关心的是,我这个部门的策略是不是符合集团发展方向、团队架构搭的怎么样,未来规划是什么。”

  “华东区搬到新的办公地点之初,配送员来取件时就站在前台旁边等候。他注意到这个细节后马上要求在前台旁边开辟出一个‘配送员等待休息区’并放上沙发,一线员工从这些小事情上感受到被尊重和关心,让他们有一种家的感觉。”

  除此之外,余睿也特别关注一线员工,过节的时候常常会去一线做支援,和员工们一起搬货、拣货。为了安抚加班辛苦的仓库员工,他也曾把附近卖早点的小贩叫到食堂来做夜宵,改变此前加班只能吃泡面和咸菜的传统。这也和刘强东的风格很像。

  2014年,京东在纳斯达克上市,余睿晋升为集团副总裁。那一年,他32岁,是京东集团最年轻的副总裁。从管培生到京东副总裁,他用了6年。

京东物流突然换帅  新任CEO有何来头?

“悍将归来”

  晋升副总裁之后,余睿曾经短暂离开京东,原因不明。

  2015年7月,1号店被沃尔玛全资收购。2016年6月,京东与沃尔玛达成深度战略合作,沃尔玛成为京东的战略投资者,京东则获得1号店第三方平台1号商城的主要资产。而后,当时媒体报道:此前离职的“京东最年轻副总裁”余睿,重回刘强东麾下,并被任命为1号店CEO。

  当时的京东内外部环境也有一定的特别。

  对内,高管层剧变,“老臣”获得重用,比如徐雷重回市场部,张雱重回刘强东身边担任助理……相反,空降京东的一批职业经理人,或离职,或被调岗。

  对外,阻击猫超。京东向1号店注入10亿元资金,用于与阿里巴巴展开价格战。作为京东在华东地区的力量,1号店当时的定位是阻击大本营同在华东的天猫超市。

  余睿正是在这样的背景下,重回京东,并于2016年8月开始全面负责1号店平台的运营工作。在华东,这个余睿曾经战斗的地方,发起网上超市大战。

  两年之后的2018年,京东遭遇作家六六的投诉,一时引起广泛关注。为此,京东管理层全面反思和自我批评,成立了京东“客户卓越体验部”,以消费者体验为唯一依据和评判标准,建立客户体验长效机制。而余睿则被任命为该部门负责人,负责集团层面客户体验项目的推进。各子集团、事业群下属客户体验相关部门负责人虚线向余睿汇报。

  对于这一阶段的工作,后来京东评价余睿称:出任1号店CEO职务,出色的完成了业务,架构和人员的融合与发展,余睿又深度贴近客户前线,负责客户体验及商城客服,在零售业务领域,特别是客户体验方面积累了丰富的管理经验。

京东物流突然换帅  新任CEO有何来头?

“由前往后”

  时间迈入2019年,这一年京东经历了不少动荡。明尼苏达事件之后,无论是股价,还是业务增速,京东都遭遇了窘境;加之规模急剧膨胀,管理、文化体系搭建没有跟上,京东内部也出现一系列问题,整体士气不高。

  也是在这一年,京东开启新一轮组织调整。其中,原京东CHO(首席人力资源官)隆雨从管理后台走向业务前台,继续担任集团CLO(首席法务官),向京东集团CEO刘强东汇报,同时还将兼任国际业务特别助理。而CHO一职则由余睿接任。

  京东方面对此次高管变动表示,“作为快速成长起来的年轻高管,余睿在此次轮岗中将从业务前端转到管理后台,在集团管理层面进行更多的锤炼和沉淀,更贴近业务进行支持。”

  事实上,2018年与2019年,除了京东,腾讯、阿里等公司都不约而同地做了大量组织调整工作,并进行了价值观大讨论,试图重新凝聚共识。而余睿与京东人力资源部门做的最重要的事,是帮助京东重新凝聚共识,建设统一的价值观与文化体系;将组织梳理为能够适配多元业务、向前端授权的开放式的“战略管控型集团”。

  在余睿的牵头下,京东制定了一部9000余字的《京东家法》。据称,京东为此邀请了大量内、外部的专家、教授参与,光访谈、研讨活动就举办了100多场,内部参与的同事有1000多人。

  之所以命名为《京东家法》,余睿的解释是:“这个词给大家的第一感受可能是负面的,容易和惩罚行为结合在一起。但我们还是坚持选用《京东家法》作为名称,背后的逻辑是:回溯过往,我们发现有一个内在的基因始终伴随着京东的成长历程,那就是家的温度。在京东,让员工感受到家的温度,远远比单纯商业价值的成功更有意义。”

再回前台

  2020年,内部的调整,外部的环境,成就了京东的丰收年。除了京东物流的成绩,京东还成功香港二次上市,京东健康也在这一年上市。这一年,看起来也是刘强东放权的一年,是京东新一代成长的一年。

  但是到了年底,新的调整再度开始。先是余睿接替刘强东出任京东数科董事长,再是京东数科CEO陈生强转人集团副董事长。而后,京东物流突然换帅,余睿接棒王振辉。这一步步藏着京东集团怎样的谋划尚未可知。

  但这一轮轮调整中,余睿的冉冉升上,却一步步印证着那句话:一个人的成功,既看个人努力,也看历史进程。

  至于现下,业内更想知道的是,余睿这个京东物流的新掌舵者,这个在商流与物流,在用户体验和人力资源等方面均有过历练的“悍将”,这个京东组织变革的深度参与者,接下来要以怎样的思路经营京东物流,又以怎样的打法回报市场。

  毕竟,最新消息传来:京东物流已经选择美银美林和高盛牵头经办香港IPO事宜,计划今年第二季度或第三季度上市。

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