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稳网点 “双11”快递企业致胜关键在这

2020-10-26 08:49:09

  电商促销旺季“双11”还未到,全国快递业务量已经创新高。10月18日,我国2020年第600亿件快件诞生,距离第500亿件仅过去

  38天,行业呈加速增长势头,彰显了国内消费市场的巨大活力和潜力。

  与往年不同,今年“双11”的外部环境和内部打法有了明显不同。一方面,疫情将一部分线下消费转移到线上,网络零售迸发出更大活力;另一方面,头部快递企业业务量开始分化,末端网点不稳定因素持续累积。此外,极兔、众邮等新入局者也加入市场争夺战……

  业内人士指出,科技和绿色将成为今年“双11”最鲜明的特征,末端则是快递企业比拼能力和服务的关键。

稳网点 “双11”快递企业致胜关键在这

业务量将创新高 今年“双11”有看头

  疫情让网络购物的比例越来越高。10月19日,国家统计局发布的数

  据显示,在前三季度社会消费品零售总额下降7.2%的背景下,全国网上零售额同比增长9.7%。

  与之相对应,快递业保持高位运行态势。“从4月以来,全行业保持

  30%以上的增速,是2017年以来的最高增速。”双壹咨询创始人兼首席咨询顾问龚福照告诉《中国邮政快递报》小编,今年“双11”大促期间,快递业务量还将创新高。

  每年的“双11”都在悄然发生变化,电商在变,快递物流也在变。今年又有何不同?

  贯铄企业管理CEO、快递专家赵小敏认为,今年“双11”有三大特点。第一,科技含量更高。疫情推进线上经济发展,企业对大数据等科技的应用更加熟练,很多平台已经根据大数据进行提前配货。第二,航空货运更重要。疫情期间航空货运引人关注,民航局等部门对航空货运作出安排,三大航也把货运作为混改“先锋”,预计今年投入的货机和客机腹舱量将有较大提高。第三,今年将是“最绿”的一年。各相关政府部门大力提倡绿色化,企业也逐渐意识到快递绿色化和便利化可以并行不悖。

  值得关注的是,今年极兔快递和众邮快递起网,顺丰新组建的丰网也

  已经在个别地区开始试点。来势汹汹的新入局者也给“双11”的快递市场带来了新的活力。

网点投入意愿低 警惕局部不稳定

  过去几年,快递行业集中度CR8提升,多家二线企业相继退出市场。

  如今,行业排名前8位企业的市场份额也有微妙变化,企业间业务量差距越来越大。加上激烈的价格竞争,不少网点利润已经被压到最低。在这个“双11”,快递企业尤其是末端网点还将面临哪些难点?

  龚福照表示,网点最直接的困难在于“招工难”和“投入意愿低”,网络因此不稳定。“目前,各网点严重缺人,不仅是快递业,经济复苏后各行各业都需要人,不少快递员流失到其他行业,湖北、东北等地的餐饮、快递行业甚至出现招不到人的情况。”而派费一再降低,使得网点利润直线下降,部分网点对未来缺乏信心,不愿再加大投入力度。随着“双11”快递业务量的走高,可能会出现部分网点不稳定的情况,影响网络通畅。

  赵小敏认为,网络不稳定的情况受经济形势、利益博弈等多因素影响。在外部,今年经济形势充满挑战,企业经营难度更大;在内部,快递企业成本压缩已到极限,留给各家公司降本的余地有限。此外,总部和网点还存在利益分配不均的问题,4年前大型企业集中上市以来,总部发展很快,但网点却没有享受到红利,而且总部没有及时做好网点整合。再加上很多网点与当地产业并未深度融合,无法提供多样化的服务,在能力跟不上的情况下,很容易出现亏损。

  除了网络的稳定性外,赵小敏提醒,各家企业还应重视服务质量。“根

  据国家邮政局发布的数据,客户投诉有抬头的迹象。对邮政快递企业来说,服务是立身之本‘,双11’期间也应保持服务质量,比如在最受关注的送货上门问题上,快递员要及时和客户进行沟通。”赵小敏说。

考核适当从松从缓 总部应“无底线兜底”

  面对外部严峻的经济和防疫形势、即将到来的业务量高峰,以及末端网络存在的客观问题,快递企业该怎么办?

  龚福照表示,尽管面临局部动荡风险,但各家企业都有成熟的处理机制,不会出现全局性的网络问题。对于网点而言,现在距离“双11”高峰还有一段时间,网点应加大投入做好基础建设,避免因不能及时处理快件产生罚款,形成恶性循环,导致更多损失。他建议,网点更多通过门店和自提柜完成派送,与超市、水果摊、餐饮店等资源方合作,做好“+快递”,使用实体商家的空闲空间和铺面减轻派送压力的同时为对方引流。临时人员储备也要尽力做好。

  更重要的是,总部要给网点时间休养生息。龚福照呼吁企业总部在政策上适当从松从缓,在旺季应适当调高快递价格,而非继续打价格战“。网点目前都在加大转型力度,但转型不是一蹴而就的,总部要给网点时间来适应。”他表示,目前头部企业已经释放出涨派费的信号,这是令人欣喜的变化。

  对于总部,赵小敏建议除了成立“双11”作战小组外,还要成立“疫情应急小组”,以应对可能会在秋冬季节反复的疫情;成立“危机处理小组”,用于处理快件积压、网点罢工等网络危机;成立“气候应急小组”,用于解决气候等自然灾害带来的问题。

  针对网络稳定性下降的情况,赵小敏认为总部应该“无底线兜底”。尽管总部和网点之间没有直接法律关系,但从网络运行和社会影响而言,总部要承担主体责任。“网点不稳定,最终受伤害的是品牌,资本市场也会有联动,总部实际上有兜底的能力,就看愿不愿意。”赵小敏建议,对于几家上市公司,证监会和交易所可以把网点稳定性等数据作为需要披露的重大事项,倒逼总部关注网点,共同促进网点利益优化,保证快递员和用户利益不会受损。

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