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陕汽重卡那么优秀怎能不 “秀” 全媒体全过程售后品质保障再升级

2020-06-30 09:43:42

  陕汽一直秉承以“一切为了客户”的服务理念,致力于为客户提供产品全生命周期的品质服务,更大程度的提升客户满意度,近年,陕汽售后服务再升级,重磅推出全媒体全过程售后服务新模式,全方位保障卡友们的用车需求,维护卡友们的用车权益。

全媒体接入、多渠道保障  

关键词:24小时、温暖、贴心、甜美、快速接入

  热线人工客服

  陕汽重卡贴心服务热线4008809818,,近百位专家坐席全天候联合一站式办公为您服务。

  她们,每天要说二百次“您好”;她们,365天×24小时 轮流值守;她们,用温暖声线感动用户。您有需求,她们时刻在。

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  智能IVR机器人

  智能小E 24小时无休在线,拨打400按键6快速接入,仿真人甜美语音,上千种话料维护,六大自助查询场景,满足您不同问答需求,可以闲聊可撩拨可为您办正事,随时等您来体验。

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  陕汽重卡公众号、E随行客户端、贴心 E随行小程序、官网快速接入在线专家,可以发文字、图片及语音,专家客服为您在线答疑。

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  E随行一键报修

  登录E随行客户端,选择一键报修,一键导入车辆位置,快速定位,精准推送周边服务站,自助选择服务站派工,快速便捷,自助方便。

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快速识别信息,精准派工

关键词:快速、高效、自动化、智能化

  卡友需求通过全媒体通道接入售后,全媒体系统自动带出用户信息,确认车辆信息后,通过天行健定位技术快速定位故障地点,减少繁琐沟通过程,后台设置自动派工规则,系统智能推荐最优服务站快速派工,0秒接入10秒派工,高效率派工为您节省等待时长。

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全过程监督,预警保障

关键词:及时、守时、按时

  全媒体触发派工单送达服务站移动互联端,语音+短信提示服务站响应工单,服务站通过移动手机端进行接单、派工、出发、到达、诊断、维修完工六节点响应,各节点均有时效管控,并附有完工评价,以此保证服务效率和服务质量。同时,在服务过程中针对异常节点系统自动触发预警短信同时伴有呼叫中心专人跟进催办服务,以确保服务过程顺畅且有时效保障。

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全服务闭环跟踪

关键词:全面、满意、放心、无遗漏

  服务完工后,向用户推送评价短信,邀请用户一起共同监督服务质量,同时,400客服中心安排专人进行跟踪回访,确保问题解决、工单关闭、客户满意。

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  卡友对售后服务的品质需求,是陕汽贴心服务团队努力的方向,为了确保卡友的权益,维护卡友的利益,在售后服务的路上我们以用户满意为出发点,不断总结创新,推出尽善尽美的售后保障。为卡友提供便捷高效的优质服务,在您的行车路上保驾护航,陪您南北征战。

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