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用户急等配件出车 福田时代汽车多地联动救援

品牌 福田时代汽车
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2020-05-18 08:34:42

  “现在车停在路上,但是我晚上11点就得发车,你们能不能找人来看一下?”4月16日上午10点,时代营销公司客户服务部李中东接到客户发来的救援信息,反馈在广东揭阳的车辆出现故障,不能正常行驶。

  客户的需求就是命令,客户服务部立即安排广东大区卡车服务经理郑焕龙对接,郑焕龙安排了当地维修能力最强的服务商赶赴现场排查故障,经鉴定为某处隔热垫发生故障。但是核实到隔热垫配件只有广州潍柴代理库有,快递发运最快也得第二天上午才能到。


  “不能耽误客户用车,这个配件,我们就是自取也得在规定时间取回来!”得知这一紧急情况,客户服务部高级经理吕培源立即下达指令。接到这个任务后,郑焕龙没有丝毫犹豫,购买了火车票,坐火车从佛山去广州取配件,再去揭阳汇合揭阳阳顺服务站,外出修复车辆。

用户急等配件出车 福田时代汽车多地联动救援

  晚上10点半,问题终于解决,车辆顺利交付客户。此时的郑焕龙早已饥肠辘辘,午饭、晚饭都还没吃。看到这一幕,客户非常感动,主动要求合影,纪念一下这次特别的救援。

  “这场横跨区域、多方联动、信息支持的联合作战,也是时代营销服务升级、快速作战的一个缩影。2020年,时代营销规划开发网络368家,满足紧急救援2小时达成,平均服务半径小于50公里,免除客户购车的后顾之忧。”郑焕龙说。

  实际上,秉承着以客户为中心的服务理念,时代汽车一直致力于为客户提供迅捷专业而又贴心的服务解决方案。

用户急等配件出车 福田时代汽车多地联动救援

用户急等配件出车 福田时代汽车多地联动救援

  国六产品已逐步批量投放市场,为了解客户车辆使用状况及服务需求,4月份,时代营销客户服务部组织开展了浸入式客户调研,联合技术、质量团队到多地进行实地走访,“每一个客户的意见都可能成为我们改进的服务点,每一次培训都可能让客户对我们的产品有更加深入的了。”客户服务部李桂国这样说道。

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  除此之外,围绕客户体验提升,时代营销服务系统还对形象现场进行了升级,先后开展了休息室一杯水服务、透明车间、服务价格公开等一系列客户关怀措施,这也为后续客户的持续成交打下了良好的基础。

  “以客户为中心,以市场为导向”。时代营销服务热线全年无休,随时在线响应客户,不断为客户提供着更加专业和全面的服务支持。

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