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【原创】云豪车服提供24小时抢修服务 创始人王云厅强调“细节”和“态度”

2020-02-24 20:48:26

  云豪投资(北京)有限公司是从商用车售后服务起步的,其发展史可以追溯到1999年,并于2015年重新整合注册,至今已有20年历史。

        目前,云豪集团经营范围包括投资管理、资产管理、企业管理等。其中,“云豪车服”作为公司旗下的商用车服务品牌,在疫情肆虐期间发挥了举足轻重的作用。

云豪车服提供24小时抢修服务 创始人王云厅强调“细节”和“态度”

  运输人网小编采访到了云豪投资(北京)有限公司的创始人王云厅,他表示,“让天下商用车用户全程无忧”是云豪车服一直以来的服务理念,秉承这一宗旨,云豪车服在危难关头没有退缩,最大程度的投入了人力物力来支持抗疫救援。

云豪车服提供24小时抢修服务 创始人王云厅强调“细节”和“态度”

“移动服务工厂”提供外出抢修

  往年,云豪车服在春节期间会调配20余人值班留守,保障北京区域内消防、公交、环卫等社会资源的正常运行。

  今年,由于疫情导致复工难,王云厅果断决策,抽调了近30位北京市内员工复工,外地员工则按照政策要求等待返京隔离。

  王云厅说道,“现在处于疫情的关键期间,公司的主要任务是提供疫区物流运输、社会保障性项目等紧急救援,尽快为他们解决问题。”

云豪车服提供24小时抢修服务 创始人王云厅强调“细节”和“态度”

  据王云厅介绍,目前被列为优先的服务主要集中在四个方面,包括北京地区公交运营保障;京东、顺丰等疫区物资运输车辆保障;消防车辆保障; 以及环卫、医护车的服务保障。

  根据防疫规定,需要维修的故障车辆不可以进厂,要停到路边或厂外等待救援。因此,云豪车服的救援多以外出救援为主,王云厅将这种救援模式叫做 “移动服务工厂”。

  据介绍,其服务品牌囊括了斯堪尼亚、依维柯等进口车型,及北汽福田、陕汽重卡上汽红岩中国重汽等国产车型。每天云豪车服都会接到大约3起外出救援需求,春节至今一个月时间已累计达到上百起。 

24小时三班倒做好疫情防护

  为及时提供抢修服务,云豪车服的50余名员工采取24小时“三班倒”工作模式,每一班大约十五人左右,在此基础上细分为6-7组。

  工作期间,云豪车服非常重视员工的防护问题。裴俊鹏是云豪车服公交保障的负责人,他表示,公司平时就需要穿着连体防护服,现在帽子、防护镜、口罩、酒精等都是必备装备,每人每天可以领取3个口罩,以便及时更换。 

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  另外,每一个业务单元都要走一遍防疫流程,员工在外出、见客户、回公司的每一个环节中都要进行人和车的全面消毒。

  公交公司大都自备维修工,发生无法解决的“疑难杂症”时就需要裴俊鹏到场检测。由于目前北京地区公交系统全部正常运营,在还有一半人员未到岗的情况下,裴俊鹏基本上每天都坚守岗位,往来于各个公交公司之间。 

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  据他介绍,进出车间时,每次都要测量体温,尽管公交公司内也有一套消毒系统,但维修过程中云豪车服也会为客户进行再次消毒,做好每一步防疫工作。 

“无接触配送”增强客户信任

  除了维修保养服务,云豪车服自身的配件配送业务也依旧。据悉,公司位于华北地区的配件中心库会给许多二级维修站配送配件,每年的业务量都能保持在2—3亿。 

  王云厅表示,疫情的发生促使公司内“无接触配送”开始进一步普及。“以前我们外出救援是一个司机带一个人,到了客户那儿需要清点数目,还要做一系列登记交接手续,会浪费很多不必要的时间。”

  现在,客户只需提供门禁卡和货位,云豪物流就可以把货物直接送到客户的货架上去,从“门对门”直接简化为“货架对货架”,减少了人员交接的繁琐手续,只需要一个人即可完成,人工成本也有所降低。

  这一模式的优势不仅仅是效率的提升,还增强了客户的信任度。“无接触配送主要依赖于系统管控,精确数量都有记录,不容易出错。客户检查配件发现质量可靠后,对我们的信任度也更高了。”

趁势“修炼内功”也是一种价值

  受疫情影响,云豪车服的订单量有所下降,大概是平时订单量的60~70%。但王云厅认为:“这段时间正好是企业练内功的时候,可以抓培训、抓内部管理。以前我们都是很粗放的模式,虽然在技术培训方面有想法,但落实得很慢,大家正好能利用这段时间集中精力提升业务能力,虽然经济上可能有所亏损,但技术储备的价值是无可估量的。”

云豪车服提供24小时抢修服务 创始人王云厅强调“细节”和“态度”

  现代社会离不开可视化、信息化的运营模式,为此,云豪车服的员工都在着力加强远程诊断车辆故障的能力,摒弃老一套的工作作风,从“搬运工”变身为更职业化的物流人员,久而久之,效率必将出现显著提升。

  王云厅一直坚信:“细节决定成败,态度成就未来。”无论身处何时何地、什么位置,都要注重把控细节,保持学习的态度,这是战胜困难、把握机遇的必要条件。

云豪车服提供24小时抢修服务 创始人王云厅强调“细节”和“态度”

  在引领行业服务升级的同时,云豪车服将持续发力售后服务,以完善的服务体系为用户带来更优质的服务保障,解决用户的后顾之忧。

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