从如履薄冰到百战百胜！慈溪天天快递“铁军”炼成记

　　作为浙江宁波下面的一个县级市，慈溪并不大，但作为“全国小家电之都”之一，它既是电商消费的下行密集区，又是家电物流的上行核心区，是千千万万消费者们小家电订单的发货源头，因此，在揽件上，一些强劲的物流竞争对手干脆在此地建立了产地仓，大家短兵相接、寸土必争，慈溪成了快递公司之间白刃战的第一现场。

浩哥带领老铁们，从3G直奔5G时代

　　“以前每天几单、十几单，他们在我这发货，现在每天几百、上千单，还是把货给我，说白了，是信我这个人！”

　　周建浩口中的“他们”，是他慈溪当地的电商老客户。作为一个老天天人，周建浩负责慈溪网点很多年了，这些老客户也是他多年的"老铁"。

　　不分年龄，大家都叫他“浩哥”，而对浩哥的“铁”，是有原因的。

　　“春江水暖鸭先知”，几年前，当网购还远没有现在普及时，因为所做的是快递业务，生意嗅觉灵敏的周建浩就知道“电商的春天”即将到来，但这时与他有业务往来的商家，主要还只是把货发给外地的批发商。

　　时代是最大的机遇，眼看着电商蓬勃兴起，周建浩建议他们也在网上开店试试。

　　注册店铺，不会？没关系，浩哥帮忙，装打印机不会？浩哥来。很多店铺，都是在周建浩一手一脚的帮助下搭建起来的，成为与他的快递业务一起成长起来的“发小”，自然也成了他慈溪天天快递多年的老客户。

　　其中有一位批发热水壶的朋友，在浩哥的帮助下转型做电商后，生意十分红火，这个“双11”，发货量上万件，不光自己成为浩哥的老铁，还介绍了很多新朋友。

　　但是，以往这些年，面对老铁们的信任，浩哥喜忧参半，尤其是每年电商大促之际，他形容自己是“如临深渊，如履薄冰”，汹涌而来的包裹大潮，老的天天网点和系统很吃紧。

　　变化从今年3月份开始，浩哥再也不担心了，慈溪天天快递的速度、效率以及服务质量都大幅提升。用老铁们的话说就是：那感觉，就像从3G时代直接冲到了5G！

苏宁天天：“双11”，今夜风平浪静

　　给老铁们带来3G直冲5G感觉的，是苏宁物流对天天快递的赋能，今年三月份，苏宁物流与天天快递基本完成全面整合，很快周建浩就感受到了不一样。

　　“今年“双11”当晚，我们慈溪网点9米6的车，就发了21个，全部分拣完毕出港，要是往年，这样的量，光一个慈溪就能把分拨中心搞瘫痪，但今年风平浪静。”

　　说起刚刚过去的“双11”，周建浩语气中掩饰不住兴奋

　　由于是小家电之都，也是电商活跃度最高的区域之一，慈溪的快递出港量，几乎占到宁波大区的80%，所以，“双11”之前，从大区总监到分拨经理，都多次与慈溪网点沟通，给与特别照顾，分拨中心24小时轮班，不管有多少货发过来，都全部按时送出去。

　　天天快递宁波分拨中心入驻苏宁新的物流基地后，不光面积扩大了好几倍，而且有了数据智能系统的支撑，运作量至少提升了五倍。

　　“用我们分拨经理的话说就是：‘就算你一天来40个车，照样能给你吃掉’”，说起新的分拨中心，周建浩意犹未尽。

　　其实，苏宁物流给天天快递带来的，不仅仅是软硬件的提升，还有品牌赋能，提升了整个队伍的精气神。融合后，苏宁大件配送业务也开放给了慈溪天天，这是机会也是挑战，以前网点经手的都是小件，大件家电是全新的业务模块，规范和标准从头学起。周建浩亲自到宁波大区学习，回来后，手把手培训员工，并亲自跟单操作示范给员工看，苏宁物流也派专人下到网点，驻场帮扶。

　　通过培训和建立奖惩分明的制度，洗刷掉了员工曾经的惰性，带来了蓬勃积极的气象：“从根本上转变思想，现在自己是一个苏宁人，背后有了更加强大的支撑，心里更有底了。” 

　　这是一群崭新的苏宁天天人，在带领“老铁们”享受3G到5G的冲浪快感时，也使那些原来还在观望、犹豫不定的新客户，果断地选择了苏宁天天，浩哥“老铁”的队伍日渐壮大。

天天快递员正在配送

　　服务质量寸步不让，用户口碑直上云霄

　　苏宁物流为慈溪天天赋能，同时也带来了“魔鬼级”的考核指标：当日妥投率，远比所有的快递公司要求都高。

　　如此的高标准，周建浩仍然以不打折扣的执行力完成了。并且，他坚持“快”的同时也要在服务质量上寸步不让，将苏宁的服务精神贯彻始终：“‘快’和“服务”都是硬标准，缺一不可，‘送快递就是把包裹往那儿一放’这种现象，我们从根本上杜绝了。”

　　在慈溪，有一个特殊区域，由多个小区组成，被当地人称为“小区城”，里面绝大部分业主因为白天工作，在工作日都只有晚上才能取件，这对当日妥投率来说是巨大考验。

　　在别的快递公司看来，我已经这么忙了，客户白天不在家，有什么办法？甚至连用户都觉得，“双11”嘛，慢一点也是正常的。

　　但是令“小区城”的用户们感到意外的是，即便回家很晚，也能在楼下看到天天快递员的孤独守候，甚至是夜里12点，也能在楼下拿到当天送达慈溪的天天快递。关键时刻的差别待遇，顿时让小区城的用户们感到了快递公司之间服务的差距。

　　经历过今年“双11”，慈溪天天网点又吸引了一批“老铁”：不少消费者都悄悄在下单时备注：只收天天，其他快递拒收。

　　周建浩说，这是他听到的对“苏宁+天天”最好的评语，再多的辛苦也值了。

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