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二季度快递服务时限缩短2.31小时 顺丰、京东满意度较高

2018-07-18 12:23:45

  日前,国家邮政局发布《关于2018年第二季度快递服务满意度调查和时限准时率测试结果的通告》(以下简称《通告》)。《通告》显示,今年第二季度用户快递服务公众满意度同比上升0.5分,快递服务全程时限同比缩短2.31小时。

  国家邮政局采用在线调查与系统抽样测试相结合的方式,对2017年国内快递业务量排名靠前且服务水平较好的10家全网型快递服务品牌展开调查,调查范围覆盖全部31个省(区、市),共50个重点城市。

  10家快递公司分别为邮政EMS、顺丰速运、圆通速递、中通快递、申通快递、韵达速递、百世快递、京东物流、德邦物流和优速快递。


二季度快递服务时限缩短2.31小时 顺丰、京东满意度较高


公众满意度有所上升

  《通告》显示,2018年第二季度用户快递服务公众满意度同比上升,得分为78.1分,较今年第一季度上升0.5分。

  顺丰速运、京东物流表现较好,得分在80分以上;其他企业得分均在75分以上。

  河南、河北、北京、黑龙江、吉林区域公众满意度表现较好,在80分以上;福建、海南、西藏得分在76分以下。

  统一客服下单服务和派送服务满意度分别为83.8分和82.2分,较去年同期皆有所下降。派前预约、派件员着装、派送上门服务满意度较去年同期皆有所上升。

服务全程时限缩短

  《通告》指出,快递服务全程时限同比缩短2.31小时,为61.5小时;72小时准时率同比提高4.7个百分点,为77.62%。除投递环节时限略有延长外,其他三个环节均有改善。投递环节平均时限为4.88小时,同比延长0.08小时。

  “BESTY”企业( 包括邮政EMS、顺丰速运、圆通速递、中通快递、申通快递、韵达速递、百世快递)在TOP30城市间平均时限为49.39小时,同比缩短1.15小时;48小时准时率为57.61%,同比提高2.82个百分点。

新兴服务受关注

  《通告》显示,智能快件箱服务、快件包装回收和快递实名制等快递行业新服务受到关注。

  近三成受调查用户在今年以来使用过智能快件箱接收快件;近八成快递员会在使用智能快件箱前征得用户同意;接近一半的用户会直接将包装扔掉,缺少专业的包装物回收机构是包装回收面临的最主要问题。

  调查显示,92.8%的用户会积极配合快递员查验身份,简化采集程序、不过分采集信息和防范数据风险是用户最为关注的事项。

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