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随着整车销量的大幅上涨，陕汽贴心服务未雨绸缪，应对随之而来的服务新挑战。大力提升渠道售后服务维修技能，协同供应商持续开发零部件故障检测设备，重点跟进推广检测工具的应用，不断提升渠道精准服务的同时，增强客户对服务过程的全新体验。
为加强服务过程源头管控，陕汽销售服务部协同供应商主动关注服务维修数据，重点分析高频异常区域，结合服务市场故障鉴定技术难点，共同开发零部件故障检测工具。依靠专业化的辅助设备提高渠道故障鉴定能力，以此来规范提升服务市场，为用户车辆的常态化运营做好坚实后盾。
截止目前为止，销售服务部已联合研究院、物资采供中心、质量管理部以及相关供应商，先后已开发离合器总泵、分泵、阀类、转向系统及翻转系统等零部件故障检测工具，并陆续对高频故障区域服务站免费配发检测设备。多次主动邀请供应商走访服务市场，深入一线开展一对一培训指导，亦或采用视频会议培训等方式，逐步推进检测工具在渠道服务过程中的应用。在服务实践中依靠技术工具的可靠性和实用性，促进渠道服务维修鉴定技能的提升，使用户充分感知陕汽服务的标准化和专业化。
经过阶段性的推广应用，渠道服务报单规范性有着明显提升，通过返回保修旧件复检数据分析，离合器系统故障件准确率逐步上升。鉴于阶段性的实用效果，2018年将持续开发、推广检测工具，实现覆盖400家渠道服务站，不断推进该项重点工作的提升。
面对激烈的市场竞争和压力挑战，2018年陕汽贴心服务将以“客户评价、主动服务、技术保障、网络管理”四大体系为导向，规范引导渠道成员稳步发展，强化提升主动服务意识，以专业的技术团队作为保障，极力满足客户服务需求，提供超越于客户预期的服务，与渠道成员高效协同共进、互利共赢，打造行业最具竞争力的服务体系，以切实的行动助力销量挑战新高度。
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