【原创】奇瑞商用车以品质为先筑价值根基 引领行业迈入“质时代”

　　近年来，中国商用车行业竞争逻辑正从“规模比拼”深度转向“价值驱动”，用户需求不再局限于购车价格，而是更聚焦产品全生命周期的运营价值。

　　在这一转型浪潮中，奇瑞商用车率先提出了“品质为先”战略，以用户全生命周期运营价值为核心，通过构建起覆盖研、产、供、销、服的全价值链质量体系，用系统性实践引领商用车从“量时代”迈入“质时代”。

三大核心策略夯实品质落地根基

　　在不久前举办的2026合肥新能源商用车展上，奇瑞商用车品质管理中心负责人卓亚对奇瑞商用车的这一战略进行了深度解读。

　　卓亚表示，对于奇瑞来说“品质为先”并非一句口号，而是自身发展的战略选择，其核心内涵在于以客户需求定品质标准、以技术创新强品质内核、以极致服务守用户全程安心为主的“三大品质核心策略”。

　　其中，以客户需求定品质标准，意味着奇瑞商用车将用户运营场景的真实需求作为全业务流程的导向。例如：针对冷链物流用户对温控稳定性的高要求，在产品开发阶段奇瑞商用车便设定了远超行业标准的制冷机组可靠性与车厢保温性能指标，让用户在实际运营中定义品质优劣。

　　技术创新则是产品品质的底层支撑，依托奇瑞集团“乘商协同”优势，将乘用车领域的智能化、电动化技术平移至商用车开发，有效破解行业同质化难题，提升产品可靠性与经济性。

　　此外，作为守护用户价值的关键，奇瑞商用车所推出的极致服务通过“生态互联赋能增值、响应时效零延迟”的服务准则、整合跨领域资源，能够为用户提供覆盖车辆采购、运营维护、金融支持等全链条一体化解决方案。

　　同时，奇瑞商用车还建立了7×24小时全天候服务值守与故障分级快速处置体系，以“问题不过夜”的闭环机制夯实长期合作的信任根基。

“三步走”蓝图 构建全价值链质量体系

　　面对全新的市场竞争格局，奇瑞商用车还制定了“三步走”质量战略，即2026-2027年实现新能源轻商国内第一，达成“0燃、0bug、0安抛”硬性指标；2028年冲刺商用车全系国内第一，实现全品类场景适应性体验质量达标；2029-2031年跻身国际领先，打造本地化品质标准并输出质量体系。

　　卓亚表示，在“质时代”的质量体系重构中，奇瑞商用车创新性地提出了“物理质量+软件质量+体验质量”的三维标准，打破传统商用车仅聚焦硬件指标的局限性。

　　为了实现战略落地，奇瑞商用车构建了“一高两心三全四化五原则”的管理模式，通过融合20余种先进质量管理工具，将以往对于产品质量的把控经验变成现实可以依靠的准确数据。

　　在产品验证环节，奇瑞商用车依托全球研发平台完成1200余项专业测试，累计道路试验里程超30万公里，全面模拟高寒、高温、高原等极端运营环境。

　　以“零缺陷”为目标推行的“品质优异工程”，通过市场品质快速响应、供应商差异化管控、新品质量前移预防、制造过程自工序检验、全链条体系能力提升五大核心环节，构建起精细化管控体系。

　　此外，奇瑞商用车更通过“三级快速升级”机制、全价值链智慧运营系统3.0的实时追溯、“质量吹哨人”与“质量红线”文化建设，以及终端7×24小时移动服务车的即时响应，让“质量问题不过夜”这一句承诺不再只是口号。

　　卓亚提到：“曾有北方用户反馈轻卡启动困难，企业当日便组织跨部门会诊，当晚完成上门更换部件，用实际行动践行价值承诺，实现了品牌服务满意度不降反增。”

AI深度赋能 质量管控高效升级

　　在智能化时代下，奇瑞AI技术的全面赋能则让质量管控更趋精准高效。

　　据卓亚介绍，研发环节方面，奇瑞商用车通过AI算法分析海量数据优化设计方案，验证效率提升30%以上。

　　针对生产环节打造的AI智慧车间，制造精度达99%。

　　检验环节上，奇瑞商用车已经能实现100%自动化智能检测，效率提升50%以上。

　　在最终的服务环节方面，奇瑞商用车通过车联网数据预判故障，实现“故障未发生，服务已上门”的预见式服务。

　　同时，奇瑞商用车还在不断深化“质量三心”文化建设，在AI预测性质量、区块链质量追溯等领域持续突破，通过深化“品质优异工程” 2.0、加速质量数据资产化应用、推进全球质量一体化等重点工作，奇瑞商用车正稳步从“造好车”迈向“让用户用好车、靠车赚钱”的价值升级。

　　从供应链端的“全球质量强链战略”，到制造端的精益生产与全流程检测，再到服务端的全生命周期保障，奇瑞商用车以“品质为先”战略为引领，用体系化思维、技术创新与文化浸润，在商用车行业的价值转型中树立起品质标杆，实现从国内领先迈向国际引领，书写中国商用车“质时代”的新篇章。

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