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全国统一！交通运输部明确高速收费申诉机制48小时办结一般问题
2026-03-09 12:48:49
近日，交通运输部在《高速公路“手机+”无卡便捷通行实施方案（2026—2028年）》中明确建立全国统一的高速收费申诉机制，同步落地《收费公路联网收费客户服务规范》，彻底解决过往跨区域申诉难、流程不统一的问题。
车主可通过官方小程序、12328交通运输服务监督热线、收费站服务窗口三种渠道提交异议，系统自动生成受理编号，处理全程可追溯。时限上明确：一般问题24小时内响应、48小时内办结，复杂争议7个工作日内出具结果，处理结果将通过短信或小程序同步推送。申诉依据方面，依托北斗定位与智能门架轨迹数据，配合电子行程单（通行后1小时内推送），确保核查精准有据，切实保障车主与物流运输群体的合法权益。
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