【原创】远程新能源商用车“程心服务”荣获第八届智远杯“运输人口碑卓越服务”奖项

　　2026年1月16日，运输人网主办的第八届“智远杯”运输人口碑商用车及零部件评选线上颁奖活动隆重举行，远程新能源商用车旗下的服务品牌——程心服务荣获“运输人口碑卓越服务奖”奖项。

　　随着新能源商用车市场保有量与渗透率的持续攀升，市场需求重心正加速转向维保成本可控、故障处理高效、网点覆盖广泛、车队管理便捷等服务维度，高品质服务已成为用户选购新能源商用车决策的关键考量因素。

　　远程新能源商用车精准洞察行业服务痛点，推出“程心服务”，凭借其在服务体系创新、全生命周期生态构建，以及“以人为本”的服务理念，破解了行业服务碎片化、响应滞后等难题，更为新能源商用车行业服务标准树立了全新标杆。

　　远程轻商服务业务线总经理张先勇作为获奖企业代表发表获奖感言，他表示：“程心服务作为行业首个新能源商用车服务品牌，始终以用户口碑为标尺，致力于提供零焦虑的服务产品和极致体验。未来，我们将继续坚持以用户为中心，为用户全生命周期用车运营保驾护航，真正实现‘你只管赚钱，剩下的全都交给远程’。”

十年磨一剑：从“单点突击”到“体系制胜”

　　回顾远程服务的发展历程，是一部不断自我革新、跨越升级的奋斗史。

　　在服务1.0时代，远程面临的是行业起步期的艰难探索，正处于“单点服务”的阶段，一人一包就是一支队伍。这种点对点的服务模式，虽然简单，但这种“用心”的基因，为后续的发展奠定了坚实的基础。

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　　随着市场保有量的提升，远程迅速迈入服务2.0时代，即“体系服务”阶段。为了解决用户跨区域运营的后顾之忧，远程用心拓展，致力于构建跨区域、全时段的服务体系。

　　在2.0时代，远程不仅组建了新能源商用车行业的专业服务队伍，更持续拓展渠道，极大地缩短了服务半径，拉近了与用户的物理距离。通过完成服务网络化布局，远程实现了全国服务网络的全面覆盖，做到了技术一流、响应快速、服务规范，确立了行业领先的服务标准。

　　为了更精准地聚焦用户需求，远程围绕“人、车、运营”三个核心要素推出了“远程e站”服务模式，包含“e培训、e配件、e管家、e救援、e再造、e回收”在内的6e业务模块，涵盖驾驶员培训、日常车队管理、零部件再制造以及车辆报废回收的全过程，真正实现了从单一维修向多元化服务的转型。

焕新升级：“程心服务”重塑“人车关系”

　　服务的本质，不仅仅是修车，更是暖人心。2023年，远程服务迎来了里程碑式的跨越，推出了新能源商用车服务第一品牌——“程心服务”品牌。秉承“温馨、高效、智能”三大核心价值，精准把脉用户需求，聚焦用户用车无人管、故障处理不及时、车队管理不系统、维保成本不可控等核心痛点，为用户提供全维度、全价值链服务保障。从根本上重塑了服务理念：由传统的“服务车辆”向“服务人”升级，致力于成为用户车辆全生命周期成本服务最信赖的伙伴。

生态3.0时代：构建全生命周期服务体系

　　步入2024年，基于用户日益多元化的需求，结合“生态远程”的独特优势，程心服务全面迈入“生态服务3.0时代”。其核心特征在于规模化、标准化、平台化与数智化的深度融合。

　　规模化方面，远程实现了从经销商、运营商、服务商到生态伙伴体系的“三网融合”全面升级。这不仅是数量的叠加，更是生态的质变。未来，远程将通过融合经销商、运营商、服务商打造服务能力强大的生态伙伴，形成拥有超过3000家的生态伙伴网络。这种开放共融的姿态，打破了行业壁垒，让服务资源得以在最大范围内优化配置。

　　标准化方面，远程致力于提升线下履约体系的服务标准，实现服务承诺的全方位升级。无论是在一线城市，还是偏远地区，用户在远程体验到的服务流程、技术标准和备件质量都将保持高度一致，真正做到让用户放心。

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　　平台化方面， 远程构建了软硬一体的全方位服务产品体系，服务覆盖用户的全生命周期。无论是金融方案、智能车管，还是二手车置换、运力解决方案，用户都能找到满足其需求的产品。并且其产品服务设计充分考虑了车辆的金融属性，产品锁定车辆，支持全国通兑，可随车转让。 

　　数智化方面，依托数字化技术，远程在线上构建了生态服务产品矩阵，线下完善服务履约保障体系。通过大数据和智能算法，远程能够提前预判车辆故障，合理调配资源，让服务变被动为主动，极大地提升了运营效率。

　　从最初的用心护航，到如今的生态共赢，程心服务走出了一条超越用户期待的道路，不仅为自身筑起了坚实的护城河，也为整个行业的转型升级提供了一条清晰可行的路径。

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