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邢台12328确保每一个诉求“零延误”
2025-07-17 09:37:08
您好，12328很高兴为您服务。”近日，河北省邢台市12328热线中心接到了一通电话，货车司机许师傅因营运证被吊销，车辆无法提档过户，影响上路拉货，心情焦急万分。工作人员了解情况后，清晰告知了许师傅所有办理流程和所需材料，承办单位特事特办，以最快速度为他办妥了新的营运证和过户手续。
近年来，邢台市交通运输局以“事要解决”为硬标准，通过精心谋划制度设计、持续优化办理流程、强化日常督导调度“三驾马车”精准发力，全力畅通诉求渠道。
邢台12328热线中心将制度建设摆在首位，对每日受理数据进行梳理和阶段性总结研判，捕捉苗头性、隐患性、群体性的诉求热点，及时向相关单位发出预警。除此之外，中心还充分利用新媒体平台，及时推送最新政策解读和出行提示，努力在前端解答疑惑、化解矛盾。
在接收环节，12328热线中心对各渠道反映的诉求进行科学分类，对于紧急救援类诉求，立即启动应急响应机制，统筹协调各方力量进行应急处置；对于一般咨询类，则快速记录分类，确保第一时间掌握司机核心需求。
在办理环节，中心依据诉求类型和部门职责，精准派发工单。为确保时效，中心严格执行首办责任制，同时实施分级督办机制：一般工单由话务员持续跟踪进度；较急工单由话务组长直接电话催办；紧急工单则升级为市局领导全程密切跟踪督办，确保每一个诉求都能在时限内得到有效响应和处理，实现“零延误”。
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文章来源：交通运输部
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