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接诉即办 12328热线助力货车脱困
2025-07-16 12:49:23
近日，一辆装载超长风机叶片的货车在S24兴巴高速互通大桥因超限通行卡滞。鄂尔多斯市交通运输局12328服务热线接到求助后，迅速成立多方联动的指挥枢纽，精准记录车辆信息，同步协调养护、执法等部门，实时传递现场情况并调配救援资源，全程跟踪进展并及时反馈车主，确保各部门行动无缝衔接。
接到12328热线通知后，杭锦旗公路工区联合沿黄交警大队、交通运输执法大队启动应急响应，投入30余名应急人员，协调特种设备，拆除中央隔离带护栏，同步实施交通疏导与现场安全监管。经3小时高效处置，车辆成功脱困，道路恢复通行。
据了解，自治区交通运输厅在年初印发了12328热线货车司机接诉即办工作方案，通过增设专属语音提示入口，畅通货车司机利益诉求渠道；完成与部级12328热线平台系统的联调对接，实现货车司机工单数据实时共享交换；加大货车司机诉求工单处办督办通报力度，分析业务数据情况，提高各承办单位主动服务意识，全力构建货车司机接诉即办服务体系。
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文章来源：内蒙古自治区交通运输厅
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