【原创】江淮1卡1号服务荣获第六届智远杯“运输人口碑轻卡服务品牌”奖项

　　2024年1月9日，运输人网主办的“智远杯”第六届运输人口碑商用车及零部件评选获奖名单正式揭晓，江淮1卡1号服务荣获“运输人口碑轻卡服务品牌”奖项。

　　服务，是产品品质的延伸，是客户满意的保障。作为中国轻型商用车行业的中坚力量，江淮1卡不仅为物流运输业带来了卓越的产品力支撑，更秉承“关心车，更关心人”的理念，以更加完善的服务网络、更加优质的售后服务和温暖的福利关怀，让运输人感受到了家的温暖。

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主动开展服务工作 走近运输人身边

　　运输人的工作不易，要在各种路况和天气中奔波，对于车辆的时效性、安全性、可靠性都有要求，而售后服务则是这些品质之外更重要的保障。

　　为给运输人提供高质量的服务，江淮1卡践行“五星服务 全程呵护”的服务理念，将服务模式由“被动响应”转变为“主动开展”，广泛举办“江哥服务万里行”、服务品牌日、集团客户全包服务、超级拜访、夏季送清凉、服务技能大比武、爱车大讲堂等专项服务活动。

　　今年以来，江淮1卡正持续开展江淮卡友一家亲之超级会员日活动，走到每一位运输人的身边，了解最真实的需求，以货真价实的购车福利和底盘更好的高端智能卡车，让运输人驰骋创富之路。

　　针对顺丰、京东等行业大客户，江淮1卡专门制定了专属全包服务政策，覆盖购车、使用、维修、保养、再到置换全流程，在车辆的全生命周期内提供最有温度的超级服务，并确保定期维保、专人对接，力求更高效精准，消除用户的一切后顾之忧。

　　值得一提的是，江淮1卡于今年8月启动了“1号伙伴”招募计划，诚挚邀请全球用户，全程参与产品、服务、品牌运营之中，真正建立互联互通的伙伴关系和共同成长的价值体系。

　　江淮1卡不仅竭力做好服务，还想运输人之所想，急运输人之所急。今年7月底，京津冀地区普降大到暴雨，江淮1卡积极履行社会责任，为受灾运输人提供暖心支持。

　　为了进一步推动乡村物流体系建设与发展，为乡村振兴贡献力量，江淮1卡还创立了“江淮1卡村”、“荣耀恺达村”，以加快推进农业农村现代化建设，促进城乡融合发展，展现出了国企使命与担当。

售后服务建设完善 确保专业、迅速、精准

　　江淮1卡拥有完善的服务网络。截至目前，江淮1卡在全国拥有超1000余家星级服务站，服务网络延伸至县、乡级。其中新能源专业服务站超500家，发达区域平均服务半径≤20km，平均服务半径小于50公里，全天候24小时随时待命。

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　　为确保运输人的高效运营，江淮1卡的极速救援做到了1分钟内响应，2小时内到达现场。同时还有限时维修政策，即常规保养2小时内搞定，一般维修4小时内完成，疑难故障12小时内给出解决方案，一次未修复率投诉低于0.5%，以最大的努力降低车辆故障对日常运营的影响。

　　确保高效维修，备品备件和维修团队至关重要。江淮1卡建立了三层次备件供应体系，包括本部备件储备中心、30多家省级备件中心库以及80多家专业备件经销商，覆盖全国各地区，随时随地满足用户所需。

　　同时，江淮1卡内部有近200人组成的服务支持保障团队，其中1位安徽省职业技术能手，数十位公司级服务大师，300余名终端认证的专业服务顾问、近百名维修技术专家，以及超2万人的专业服务技师队伍，服务接待和维修品质有保障。

　　随着新能源车的推出和普及，江淮1卡针对用户新需求，打造了智慧预见在线监控调度中心，为客户提供24小时的主动服务系统，实时监测车辆的健康状况。同时还推出了原厂独家的智能远程诊断工具——JAC小智，让维修更加智能、便捷、高效。

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　　而且，江淮1卡以江淮卡友APP为枢纽，基于“人·车·货·场”构建商用车经营生态，实现与运输人的直连，让运输人获得“车辆、货源及衍生服务”等全方位的增值。

　　此外，江淮1卡还专门定制开发定扭等万余件专用工具，配合终端的使用，确保每一辆车都能零缺陷交付。更有“三检制”的严格质量把关，包括技师自检、互检、终检，以及专业服务顾问的验车和交车，让客户享受到最优质的产品和服务。

　　始于产品服务，臻于品牌实力。在漫长的运输路上，有专业、全面、贴心、超值、快捷的江淮1卡1号服务作为后盾，运输人的创富之路将走得更加坚定长远。关心关爱运输人，江淮1卡一直在努力！

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