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今年旺季怎么干?十家寄递企业打法曝光

2023-10-26 11:29:51

  10月24日,国家邮政局召开2023年快递业务旺季服务保障工作动员部署电视电话会议,强调全系统全行业要继续发挥“错峰发货、均衡推进”核心机制作用,坚持城乡协调、全国联动,坚持安全运行与保障质量并重、末端稳定与维护权益并重,努力打造畅通旺季、安全旺季、暖心旺季。

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  今年是行业迎来“年度大考”的第十四个年度。随着“双11”的帷幕拉开,在人员、车辆、场地等方面做好充足准备已是寄递企业的“常规动作”。除此之外,今年他们还将推出哪些新举措?

今年旺季怎么干?十家寄递企业打法曝光

邮政EMS

  为保障“双11”期间收寄快递无忧,国家队邮政EMS全面布局,重点优化4大举措,保障旺季服务质量。

  在运力方面,邮政EMS的42架邮航货机及11.5万辆邮车蓄势待发,省际高铁运邮邮路、民航货运等运能资源为快递持续加速;在仓配服务方面,邮政EMS的仓配一体化设施可以协助打包、发货一条龙服务,商家出货无负担,让消费者享受“分钟级”签收体验;在数智化技术运用方面,邮政EMS大数据调度人力、运输等资源避免高峰期快递“堵车”,智能分拣机与大型双层分拣设备实现全流程高效运转;在”最后一公里“派送方面,邮政EMS增设夜班投递班次,增加客服人力资源,通过推进“邮快合作”、“交邮融合”加速快递进村速度。

顺丰

今年旺季怎么干?十家寄递企业打法曝光

  10月17日,顺丰航空第85架全货机正式入列,这是顺丰航空于2023年投运的第8架全货机,后续计划投入鄂州航线。目前顺丰85架全货机被投放于全国40余个城市,顺丰航空可结合多样化的客户需求匹配机型、定制航线。随着2023年“双十一”物流高峰临近,飞机运力的扩充也将促进提升航空快件时效与消费寄递体验。

  除了运力升级,在旺季前夕,顺丰的产品覆盖面有了进一步扩大。据顺丰官方消息,至2023年10月,顺丰“同城半日达”覆盖全国200多个城市,为商家和个人用户提供“上午寄下午到,下午寄当天到”的寄递服务。“同城半日达”是顺丰完善其时效快递产品矩阵的重要产品之一。自去年8月上线以来,为商家和个人提供平均6小时送达的同城快递服务,深入拓展本地消费场景,服务多元同城本地生活,截止目前,顺丰“同城半日达”已服务超过2000万个人用户和100万商家。

京东物流

  10月19日,在“京东11.11真便宜”发布会上,京东物流发布了今年“双11”的运营举措,“双11”期间,京东物流将持续发挥全球领先的一体化供应链物流服务优势,通过推出多个“亚洲一号”投运和升级、“三大必赔”上线等升级措施,夯实智能物流科技底座,以更快速度、更广覆盖、更好体验全力保障商家、消费者多样化需求,持续打造行业遥遥领先的服务体验。

今年旺季怎么干?十家寄递企业打法曝光

  据悉,“双11”前夕,兰州和天津北辰的亚洲一号智能产业园将逐步投入使用,青岛、重庆、德州、贵阳等多地的亚洲一号自动化分拣中心也将陆续完成升级改造,综合应用多种智能软硬件设备,包裹的分拣效率能达到人工分拣的5倍。其中,香港同城快递最快可实现4小时送达,夜间派送时间也将最晚延长至晚上22点,内地网购到香港的快递也能实现最快次日达,港澳用户的寄递体验迎来升级。

中通

  日前,中通快递与淘系、抖音电商、快手等国内主流电商平台陆续签署2023年“双11”物流运营保障协议,成为各主流电商平台本次“双11”期间特邀物流合作伙伴。中通表示,本次“双11”大促期间,中通快递将继续充分发挥“收、转、运、派”全链路日均超过1亿件的综合能力优势,保障各大电商平台商家的多样化发货需求,为商家履约和消费者购物体验提供坚实的物流运营保障。

今年旺季怎么干?十家寄递企业打法曝光

  据了解,中通在“双11”期间将推出赔付兜底、履约保障、客服保障和特色权益等服务,为平台商家提供优先揽收、优先中转、优先派送的绿色通道,保障大促期间的物流履约质量。此外,中通还为主流电商平台设置了平台售前售后专线,提供独立团队为商家提供稳定的客服保障。

申通

  10月18日,申通宣布“双11”全面启动,申通五地新转运中心陆续投产,保障双11产能。南昌、洛阳、西安、兰州、新疆五地新转运中心在“双11”前陆续投入,持续扩大申通全网产能。同时,申咚咚覆盖100城,全流程享受优先操作,100%按需派送,实现个性化需求。全程智能监测履约情况,专属客服团队秒级响应,爽约100%退赔。另外,申通“星计划”升级,激励范围扩大,100%五星快递员、万名四星快递员可获现金奖励。

今年旺季怎么干?十家寄递企业打法曝光

  据悉,早在2020年,申通提出了三年百亿计划,对新中心投产、升级设备。2022年,申通全面启动三年百亿级产能提升项目,扩大全网吞吐产能,全年完成82个产能提升项目,推动常态吞吐能力站上日均5000万单量级。

  近日,位于南昌市向塘镇的申通新转运中心全面启用。新转运中心占地近200亩,库内面积达6.4万平方米。整体产能较原中心提升了近2倍。2023年,申通在江西省区动作频频。5月,江西吉安转运中心全面投产;8月,申通最大智能客服中心在吉安投入使用;10月,南昌转运中心也全面投产。有关负责人透露,申通目前还在赣东地区筹建新的转运中心。该转运中心建成后,申通江西的产能将进一步扩容,形成稳定“铁三角”。

圆通

  今年“双11”,圆通将严格落实国家邮政EMS局快递业务旺季服务保障工作要求,坚持安全运行与保障服务质量并重,坚持末端稳定与维护员工权益并重,从安全、成本、服务质量、客户体验等维度入手,努力打造畅通旺季、安全旺季、暖心旺季,为客户提供安全、可靠的快递服务。

今年旺季怎么干?十家寄递企业打法曝光

  “双11”来临前,圆通全网新增干线运输车辆4300多辆、近60个集运中心完成改造和扩建,还有200多家分公司完成自动化设备的上新,新增2.2万家妈妈驿站,基础能力及操作效能进一步夯实,为从容应对旺季,保障运营平稳打下基础。此外,截至2023年10月,圆通航空已累计开通超过140条国际航线,旺季日均航班超40班,国际货运业务占比在90%以上,持续为旺季跨境电商客户提供高品质、定制化航空物流服务。旺季期间,圆通还会持续推进“一号工程”——“分公司数字化标准化绩效化”在全网的全面落地,多维度、全方位为分公司赋能。截至目前,“一号工程”效能已覆盖1500多家分公司,累计帮助降本近4千万元。

韵达

  10月5日,韵达在浙江桐庐召开2023年旺季服务保障暨第三次全国协发委会议。会议以“全网共心,全心服务,全面安稳,全力赢战”为主题,回顾总结今年以来全网各项工作,安排部署2023年旺季服务保障工作。

今年旺季怎么干?十家寄递企业打法曝光

  会议强调,一年一度的业务旺季是检验网络服务能力、协作能力的重要契机,2023年要在总结历年旺季服务成熟经验的基础上,聚焦“网络稳定、服务畅通、客户满意”的目标,坚持安全为基,做好安全、人员、车辆、设备、技术、后勤、应急等各项准备工作,力争通过整个旺季服务,持续打造“稳快准”服务体系,持续提升服务体验,为每一个商家、客户和消费者提供更便利、更周到的服务。要多措并举,持续推进进村、进厂、出海,打造“安全旺季”、“品质旺季”、“科技旺季”和“绿色旺季”。

  韵达董事长兼总裁聂腾云在会上发言时强调,全网韵达人要坚持“以客户为中心”的服务理念,夯实网络发展基础,以全面移动实时数字化建设为契机,打造服务更便利、体验更优质的数字化平台和工具,服务好每一位商家、客户和消费者。

菜鸟

  在国内,菜鸟“双11”继续提供半日达、送货上门服务,电器家装保证“一次上门,免费送装”,通过预售极速达模式,部分预售订单甚至要快于日常。国际上,菜鸟联合阿里国际数字商业集团,在中国港澳地区提供次日达。在欧洲和东南亚多个国家,提供跨境5日达。还联手天猫淘宝海外独家推出包邮、包退、包税服务(包税服务仅限中国台湾地区,即包裹抵达中国台湾后消费者无需支付其他费用)。

今年旺季怎么干?十家寄递企业打法曝光

  “双11”期间,菜鸟供应链继续提供仓配半日达和次日达履约,承诺晚到必赔,其中由菜鸟速递配送的订单,则承诺送货上门,不上必赔。通过算法对预售订单进行综合分析后,菜鸟将快递配送网点升级为前置仓,提前把商品打包、存储到距离消费者最近的前置仓。

  极兔速递针对“双11”旺季成立了专项联合工作组,围绕旺季需求支持、营运指标监控、风险预警应对、实时业务复盘等方面开展保障工作。

今年旺季怎么干?十家寄递企业打法曝光

  具体来看,极兔将通过增加快递员储备、保障末端派送、增加派送车辆、支援快递员收派,同时进行有针对性、分批次地进行末端网点前期排查、旺季实时监控等措施提高寄递效率。与此同时,极兔持续通过数智化、自动化等新兴技术赋能管理和服务网络。据了解,极兔自主研发的JMS系统平台将持续优化配送路线和时间,降低人为错误和每单配送的人力成本,从而提高效率并优化配送能力。此外,极兔还聚焦快递服务的精细化管理。一方面,“双11”大促期间极兔速递继续贯彻官方小程序、VIP客户系统等自有渠道隐私面单的全面使用,保障客户信息安全;另一方面,公司还配备了网点专属客服,极速响应客诉问题。

德邦

  年度购物狂欢季“双11”即将来临,大促期间订单激增,如何助力商家快速发货,把控快递成本,同时保证用户及时收货,对快递企业是一次考验。针对“双11”可能出现的寄递问题,德邦快递提前部署,发挥自身大件快递的寄递优势,人员、车辆严阵以待,提供定制化解决方案,多措并举战力升级,保障“双11”期间商家和买家的快递体验。

今年旺季怎么干?十家寄递企业打法曝光

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