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快递业巨头“卷”向保价服务 最快24小时赔付到账

2022-11-07 07:42:00

  “双11”的大幕已正式拉开,快递业也迎来了一年中最忙碌的时间。

  记者注意到,“双11”前夕,顺丰推出了“保价服务2.0版本”。此前,顺丰因“保价赔偿之争”陷入舆论争议,消费者快递保价难获赔也成了市场关注的焦点。

快递业巨头“卷”向保价服务 最快24小时赔付到账

  与此同时,另一快递巨头京东快递也在保价服务上加码,推出“全额保”服务。有业内人士指出,顺丰与京东两家物流巨头开始在保价服务上展开较量,“卷”向了保价服务的“新战场”。

保价赔偿争议过后 顺丰推出新保价体系

  10月24日,顺丰推出“保价服务2.0版本”。

  今年9月,顺丰接连陷入“保价赔偿之争”——“顺丰寄丢20克黄金保价八千只赔两千”的话题发酵,由此引发有关快递保价难获赔、顺丰服务质量下降的讨论。9月23日,顺丰回应,对于热搜引发的社会关切深表歉意。

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  如今,赶在“双11”前夕,顺丰推出优化后的保价体系。

  此次着重推出了3种服务,包含:“足额保”“定额保”“基础保”。与此前理赔规则中的两种服务“足额保价”和“不足额保价”相比,更加细化。

  顺丰还对于此前争议较多的“难以衡量公允价值物品”举例称:王先生寄递一张门禁卡,保价1000元,运费12元,邮递中门禁卡变形折损,不同的保价方法可获得的赔偿方案有:定额保的情况下,如严重受损,不可使用,赔偿1000元,如轻微受损,不影响使用,赔偿500元;基础保的情况下,赔偿门禁卡补办费用;未保价情况下,则最多可以获得84元赔偿(12×7倍运费)。

京东在保价上加码 最快24小时赔付到账

  除了顺丰外,京东快递也在保价服务上加码。

  9月20日,京东快递宣布推出全新保价服务“全额保”,并于9月29日上线。

  京东快递表示,“全额保”服务,主要针对消费者在寄快递过程中理赔金额不足和理赔时间过长的共性痛点,推出的差异化增值服务。一旦快件出现丢损等异常情况,可以拨打客服热线,由专线客服优先处理。如快件出现全部损毁,京东快递将按照保价金额进行全额赔偿;而在快件出现部分损毁的情况下,京东快递将根据客户意愿,结合保价金额进行理赔。在赔付时效上,京东快递也将在消费者提供相关商品价值证明后,最快24小时内赔付到账。

  值得一提的是,就在京东“全额保”上线前一天,顺丰宣布将推出上述保价服务2.0版本。有业内人士表示,顺丰与京东两家物流巨头开始在保价服务上展开较量,“卷”向了保价服务的“新战场”。

专家解读 防止将保价作为过度盈利手段

  中国物流学会特约研究员解筱文向记者提到,从中国快递业起步发展时,就未很好地系统规范和设计保价赔偿的相关问题,依然沿用和参考传统邮政寄递服务保价惯例。当前,确实需要国家邮政局和快递行业协会认真研究快递保价问题,充分结合市场和消费环境,指导行业形成科学合理、模式创新的快递保价赔偿体系,以更好满足发展需要。

  对于顺丰新推出的保价服务,解筱文表示,顺丰基于客户需求和行业发展,优化升级保价体系,是一种很好的探索实践。从优化后的3种保价服务来看,对消费者而言,有了更好的服务保证。

  值得一提的是,在“保价赔付争议”背后,保价也成了顺丰“增收”的一部分。

  记者了解到,顺丰公司会给快递员相应的保价“提成”。9月15日,在顺丰工作3年的快递员陈阳(化名)告诉记者,“当客户寄贵重物品时,我们都会提示保价更稳妥些,但还是要看客户意愿,也不能强求他们保价。”与此同时,陈阳提到,公司会给快递员保价“提成”,大约是保价费用的20%左右。

  顺丰发布的2022年半年报显示,上半年总件量达到51.3亿票。假设有10%的快递选择保价,以最低1元保价费用计算,半年也能增收5亿元左右的收入。

  对于保价“增收”这一点,解筱文称,建议在保险费用方面,更多从企业和行业长远发展进行研究完善,坚决防止为了保险而保险,或将保价作为一种过度盈利的手段,其核心目标还要精准定位在主营产品,更好服务市场,提升企业真正的服务品质和市场价值。

  10月19日晚,顺丰控股(002352.SZ)发布了9月份经营简报,公司速运业务量持续保持高速增长。当月,顺丰实现速运业务营收153.94亿元,同比增长2.45%;业务量9.59亿票,同比增长8.73%。同时,单票收入达到16.05元/票,环比增长2.82%。

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