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快递“隐私面单”推广仍存挑战

2022-09-27 09:33:59

  每个快递包裹上都会贴有一张快递面单,上面一般有收件人姓名、电话、地址,便于派件。但近年来,快递面单易泄露隐私的问题引起关注。在相关部门推动下,不少企业启用了隐私面单。那么,这一举措在现实中推广如何,推广中遇到什么困难?记者对此进行了实测走访。

快递“隐私面单”推广仍存挑战

线上实测:大部分快递寄件支持隐私保护

  近日,记者实测在顺丰、韵达、中通、圆通、申通、极兔、EMS等多家快递尝试寄件发现,除圆通、申通外均支持对寄件人姓名、电话等个人信息进行保护。

  其中顺丰、韵达、EMS在微信小程序下单寄件,可直接选择个人信息保护。顺丰寄件选择“信息加密”后,快递面单和线上查询都会对收寄双方的姓名、电话、地址隐藏处理。EMS寄件选择“个人信息加密”后,快递面单上会对收寄双方姓名、电话进行隐藏处理,线上查询时则会隐藏姓名、电话、地址。韵达寄件选择“隐私面单”后,会对快递员隐藏收寄件人的真实手机号码。在菜鸟裹裹APP,寄件可选择“隐私保护”,能够保护手机号和地址等。

  而在其余快递的微信小程序上,记者暂未发现有对寄件设置个人信息保护的相关选项。对此,极兔与中通的热线客服称,寄件如需要隐私保护,告知快递员或寄件网点即可,可对寄件人的姓名、电话进行隐私处理。圆通、申通客服则称不支持隐私保护,需实名寄件。

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  记者发现,消费者也可通过网购平台设置隐私保护。如在淘宝下单购物时,勾选“号码保护”,将隐藏收件人的真实手机号码,商家和快递将通过虚拟号发货及联系收件人。在拼多多APP个人中心里设置“隐私号码保护设置”,会对商家或快递员隐藏真实收货手机号,取件时如需出示隐私号码可前往相应订单页查看。

线下走访:部分快递站点暂不支持隐私面单

  线下寄件的情况如何呢?近日,记者走访广州市多家菜鸟驿站发现,仍有一些驿站的不少快递没有使用隐私面单,面单上仍能看到消费者的个人信息。

  有驿站工作人员向记者称,暂不支持隐私保护寄件,其中一家员工称“没人要求过”。另有驿站称:“买东西才有虚拟号,但散寄的隐私不了。”有驿站表示,现在都是实名制,因此收件人和寄件人的信息均无法加密隐藏,实在不想面单上出现自己信息的话,可以填成驿站员工的信息,但收件人的信息没办法改变。

隐私面单推广仍有难题待解

  今年9月,国家邮政局联合公安部举行专题新闻发布会,会上通报目前隐私面单在全行业日均使用量达到1亿单左右。但行业推行隐私面单也存在缺乏统一的行业标准、上下游数据互联互通有待加强、社会认知度不高等困难。

记者发现,尽管隐私面单寄件能保护个人信息安全,但也有消费者反映遭遇不便的情况。消费者小月(化名)年初在购买一件商品时,选择了“号码保护”,却一直没等到收件信息,直至商家联系她询问真实电话号码,她才知道快递员打不通虚拟号码,快递差点被退回。还有个别网友反映,选择号码保护后,有时候收不到快递驿站、快递柜的取件码短信。专家

推广隐私面单需跨部门协同

  对此,物流行业专家杨达卿表示,目前隐私面单已得到较大普及,但全面落实还存在一些挑战。

  一是快递服务链上游需求侧问题,由于快递用户数据和面单打印等信息由电商掌握,下游快递商不掌握,如果电商与快递商不共享信息,就很难落实。另外,近年来社交电商、直播电商等崛起,个别新兴电商平台缺乏电子面单等规范服务;

  二是快递服务供给侧问题,目前成规模的本土大型快递企业有8家,企业普遍处于规模竞争,话语权不强,加之加盟式快递管理松散,以及快递企业与驿站、自提网点信息不通,造成末端服务人员与用户沟通困难,采用电子面单意愿不强;三是长期以来快递信息安全监管相对宽松,企业及个人违规甚至违法成本不高,缺乏落实隐私面单的监管压力。

杨达卿认为,快递等民生物流领域的信息安全防线不是单一部门能守住的,需要跨部门协同共推。

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