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十年零错件、零投诉 这位快递员怎么做到的
2022-08-29 10:56:35
作为申通快递唐山遵化分公司的一名普通快递员，王旭光2011年加入申通。当初选择加入这个行业，王旭光坦言主要是为了改善自己的收入，在从事快递行业之前，他进过钢铁厂也当过代课老师，但是这些工作的收入都不能让他满意。还有一个原因是他觉得这份工作比较自由。
从2021年到现在，他在申通工作已经11年了，对于这份工作的看法已经发生了巨大的变化——从当初作为糊口的手段变成了自己热爱的事业，按照他的说法“快递已经注入了自己的生命。”
每天要从早上7点干到下午7点，王旭光的工作非常辛苦，一辆电动三轮车、一部手机、一车大大小小的包裹，就是他工作的内容。这份让很多人都觉得非常辛苦的工作，却是给王旭光带来了很多的快乐，所以他工作很积极。
多年来在网点，王旭光有两项第一：业务量第一、用户满意度第一。在申通快递十年的工作中，他一直保持零错件、零投诉。
在服务用户这件事儿上，王旭光是120%的用心，现在王旭光的工作主要是取件。
眼下是盛夏集结，高温炙烤下室外温度高达三十八九度。别说工作，在外面行走都很难受，但是王旭光每天都会规划好取件时间和路线，坚持准时准点取件。有时候用户有事儿不在家里他也愿意等。在取快递的过程中，如果对方是老人，他还会随手帮老人把垃圾拿到楼下。
这些事儿说起来不大，但是长期做起来却不容易。
辛苦的工作，客户们都已经把他当成了朋友，上门取件都会给他一瓶水、饮料，王旭光不收，对方说，“都已经买了，别客气。”长期的优质服务，客户们凡是有想发件的第一个想到的绝对是王旭光。知道他踏实肯干，老用户们还会给他介绍别的客户，这让他有了稳定的客源，收入也稳步提升。
不光工作认真负责，王旭光还是一个非常有爱心的人。
作为快递的老大哥，虽然业务水平已经非常熟练，但他仍然把每一次取件都当作第一次一样严谨认真。王旭光经常挂在嘴边的一句话就是：把简单的工作做好并做久了那就不简单，把平凡的事做好了那就不平凡。
到目前为止，王旭光已经成为网点工作时间最久的员工。不光自己服务做的好，王旭光还努力帮助同事们，遇到不在自己片区的业务，他都会记下来转给自己的同事。
同事也都把他当作大哥哥一样对待，大家都愿意向他请教快递知识、技巧，而他也乐于传授如何提升操作效率，如何提高用户满意度。对新来的同事他提供无微不至的帮助，已经成为了很多新员工的老师，因为他的存在，网点同事关系变得非常有有人情味儿。
在工作之外，他也热心助人。有同事回忆，几年前的一个大热天，王旭光在路上他看到两个寻找妈妈的孩子，孩子只知道妈妈去了医院，但是却不知道如何去找，于是他给两个孩子买了冰淇淋安慰，还通过自己的联系上了孩子妈妈。
对于王旭光的帮助，这位妈妈万分感激，执意要给200块钱作为感谢，最终王旭光还是婉拒了，“这就是一个举手之劳的事情。”到现在，他还不知道对方叫什么名字，只能猜测对方是从郊区来的，所以对附近不太熟。
靠着每天辛勤的工作，今年36岁的王旭光每个月大概有8000-10000元的收入，成为一家的顶梁柱。“我的家人都非常支持我干快递”。王旭光说工作繁忙的时候，自己的父亲、妻子也都会帮自己取件、送件。他的大女儿已经八岁了，经常会到网点去玩，“她非常喜欢这里。”王旭光笑道。
他很欣慰申通给了他一份工作，一份期盼，一份幸福。凭借着自己一双勤劳的双手，他养育着两个儿女，还买了房子车子，生活蒸蒸日上，
对于未来，他说自己还有很长的路要走，“会坚守好这份平凡岗位，用最美快递员的标准去要求自己，用心去服务好每一位客户，赢得客户的信任。”
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