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做百万征程路上的暖心人 奥铃郑站长的服务金名片

品牌 福田奥铃
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2022-08-26 09:26:43

  近日,福田奥铃品牌销量突破100万辆,跻身百万销量俱乐部。成绩背后,不光是产品本身依靠“匠心”打造的品质,更有为人称道的品牌服务。一直以来,奥铃“以用户为中心”为宗旨,坚持产品与服务并举,凭借“救援服务3小时达、一次进站维修到位、国六免费检测、37度微笑服务、免费健康点检、维修不过夜”六大王炸服务,广获用户认可。这与奥铃品牌完善的服务体系、奥铃人的优秀服务能力是分不开的。

  微光成炬勇担当,诸城伟超奥铃服务站站长郑洪光,就是这样一位敢担当、善作为的优秀服务带头人。自2007年担任站长以来,郑洪光每时每刻以实际行动贯彻践行"客户的生意就是奥铃人的命"的服务口号,在服务板块贡献着自己的光和热。

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六大王炸 打造服务金名片

  郑站长是一位从业三十年的汽车维修人,服务过多个商用车品牌,从基层维修工一直干到奥铃服务站站长,有着资深的从业经验,如今已经担任站长十五年了。在谈到奥铃服务站的制胜法宝时,郑站长底气充足的说:“必然是奥铃的六大王炸服务!” 在奥铃推出六大王炸服务前,免费十三项检查、救援3小时达、微笑服务已经成为服务站的标准动作,奥铃新服务品牌推出后,服务站持续精进,认真践行,更加落实到服务站的每一位员工身上。

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  在服务精进的基础上,诸城伟超服务站转变形象,塑造服务品牌,强化服务印象,树立良好口碑,诸城地区奥铃卡友无人不知诸城伟超的名号,“奥铃服务响应就是快!”一时间广为人知。

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  一次晚间,服务站接到救援电话,一名运送草莓鲜货的客户,车辆增压器异常,制冷机不制冷,眼看着一车草莓就要腐败变质,面临损失惨重的局面,客户已经心急如焚。郑站长在协调备件资源后,维修人员快马加鞭3小时内赶到客户身边,快速进行检查、更换备件,凌晨2点修理完成,将客户的损失降到最低,客户握着维修人员的手,满含热泪,连声道谢:“奥铃真是急客户之所急!选择奥铃是我做的最正确的事!”十五年来,这样的客户致谢比比皆是,服务站的每位员工都接受过客户的多次表扬。物流人的辛苦和不易,郑站长是深有体会,所以郑站长将“客户的生意就是奥铃人的命”的承诺铭刻于心,践之于行。

  郑站长谈到:“客户是服务站的基石和根本,要与客户交朋友。以前修车服务是注重维修质量,现在则要更重视与客户的沟通,要弄清、满足客户的需求,增强服务意识,转变服务观念,改变服务态度。”

  在积极响应客户需求的同时,服务站也深挖客户基盘,利用多种渠道如微信、短信、电话等手段维系老客户,生日送祝福、保养到期提醒、优惠促销提示,点滴关爱,触达客户,主动与客户进行沟通,让客户感受到奥铃品牌的温度,进一步激活服务站的基盘客户,创造更多价值机会。同时利用抖音、快手平台进行直播,以卡友喜闻乐见的方式,为卡友定期送福利,提升客户对服务站的好感依赖。从而让客户主动转介绍新客户购车,拉动前端销售,促进集团整体盈利。

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奥铃速度 助力站长翻身仗

  十五年来,诸城伟超服务站在郑站长的带领下发生了翻天覆地的变化,郑站长谈到:“我记得我刚来公司,我们董事长跟我说了几句话,我记忆犹新:我们服务站可以半年不挣钱,一年不挣钱,但是我们不能老亏钱。”

  领导的嘱托,带给郑站长的既有压力,也有坚持到底的勇气和力量。服务站初创时人力不足,车间破旧,维修硬件差,客户资源更是屈指可数,难以获得客户的信赖,开展业务举步维艰。郑站长谈到:“我们一共五个人,第一次接触奥铃服务站,不知道怎么干,我是实干型的,不太会领导别人。不管晚上还是白天,只要有救援需求,我们就立即出发,我们风雨无阻都得去维修。”

  服务站的员工也感慨的说:“刚起步那段时间,郑站长带头亲力亲为,参与现场维修,他白天工作,晚上值班,并积极参与应急抢修,是个实干家,给我们树立了榜样!“郑站长带领团队拧成一股绳、聚成一股劲,高质量完成修理任务,改变了服务站的工作状态及服务面貌,赢得了客户的信任和依赖。

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  郑站长接触奥铃品牌后,也感受到奥铃强大的体系化服务能力、奥铃的快速响应机制,是服务站的坚实后盾,有效支撑了服务站的业务。每当有服务站解决不了的问题,奥铃的厂商服务体系都能快速应答,举全员之力进行支撑,满足客户需求,给了服务站强有力的支援,提升了客户满意度。

  服务站的发展也离不开厂家的支持,郑站长谈到“奥铃厂商服务部为我们提供了很大的帮助,服务部的领导给我们提供了很多培训机会,我们几个人一起摸索学习技术,研究沟通服务政策,提高自己的服务能力,同时也认真听取客户反馈,提升服务水准,逐渐积累了很多客户。”

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  目前服务站也从初期的四五个人,壮大到了四十多人,实力日趋雄厚,成为全国屈指可数的县级市四星服务站,业务已经辐射诸城、日照、青岛、临沂、潍坊等城市。维修技师在奥铃的服务技术大赛中屡获殊荣,服务站还积极响应奥铃海外事业部委派的任务,随时成立应急小队,派遣精兵强将执行到泰国、伊朗进行维修的业务工作,进一步增强了员工的荣誉感,锻炼了员工的应变能力,提升了员工的服务水准。员工的向心力也不断增强,核心维修团队工龄都在五年以上,稳定的团队也维系了众多的客户,带来了更多产值,服务站的业绩也是逐年递增,创造了的极佳的经营业绩。

  回顾十五年的奋斗征程,郑站长的经营之道就是用心做服务,细节暖人心,与客户交朋友,做客户知心人。奥铃的六大王炸服务,已经成为郑站长的金色名片,身为站长,郑洪光勇于担当,启新奋进,奥铃的百万功勋路,也因郑站长的奋楫搏击而更加璀璨!

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