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德邦快递怎么样：以技术为服务升级提供驱动力

2022-08-16 07:41:22

　　随着疫情防控政策的逐渐优化，国内经济开始逐步进入恢复期，当前很多行业的经营环境都出现了明显的变化，大量企业一方面纷纷加速了自身业务调整力度，同时面对着复杂多变的市场因素，又难以找到未来的竞争着力点。德邦快递基于行业的深入洞察，提出了以数字化为企业发展赋能的做法，在经济的重振期有力地抓住了机遇。

　　受竞争激烈、运营成本增高等因素影响，很多快递企业都面临着较大压力，降本增效是他们所重点关注的课题。德邦快递将数字化管理模式引入到客服体系中，借助于其成熟的数字化系统，引导众多的客户采用线上自助服务，自助解决不了的时候再通过在线的机器人或者语音机器人解决。数据显示，这种模式的采用，不但有力地优化了客户服务体验，同时降低了企业成本。

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　　德邦快递将数字化技术的使用面不断延展，除了业务受理端外，在下单、打印电子面单、以及量方称重、支付、查询等环节，目前均已经实现数字化，用户在使用相关业务的过程中，无需再按照传统方式进行一系列复杂操作，上述环节仅需在手机上就可以轻松完成，极大地帮助客户节省了时间。

　　除了消费者“看得见”的数字化技术带来的一系列利好外，德邦快递的内部运营体系中也用技术构建起了一张无形的大网。在德邦快递数字化指挥中心内，一系列核心指标均可以在大屏幕上显示，区域网点的全景视频、客户的服务反馈等一目了然，同时快递的运行线路图也可以清晰地显示出来，让德邦快递可以更加精准地了解货物的运送状态，保障服务时效。

　　据悉，德邦快递在数字化转型升级上采用的是“4+1”战略，具体指的是以“流程化、线上化、数字化、自动化”四种途径来实现企业运营的“智能化”目标，目前这一战略在稳步实施中。在往年的双11、618大促中，德邦快递的数字化战略发挥出了其巨大的价值，今年的中秋节，德邦快递也将以其成熟的数字化解决方案，叠加大件快递、送货上门等优势在市场中获得主动权！

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