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【原创】超越客户的期望 福田欧曼全勤王和“321闪修”服务展现极致关怀

品牌 福田欧曼
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2022-04-22 11:52:58

  运输人在运输过程中总会遇到各种各样的烦恼,发生车辆故障恐怕是最糟心的事儿,直接影响着运输成本和运营效率。

  因此,在选车购车时,运输人不仅考虑车辆品质,售后服务是否完善也是一个重要的评判标准。

超越客户的期望 福田欧曼全勤王和“321闪修”服务展现极致关怀

  福田欧曼之所以在市场上圈粉无数,不仅凭借着出众的产品实力,更是通过打造了极具竞争力的服务保障体系,分别针对自卸车和公路牵引车都设定了完善的服务条款。

超越客户的期望 福田欧曼全勤王和“321闪修”服务展现极致关怀

“321”闪修服务承诺 牵引车用户的福祉

  欧曼牵引车凭借更节油、更安全、更可靠、更舒适的优势,充分满足各细分市场用户的需要,同时依托“321闪修”服务升级,以及服务网点的全面覆盖,为用户提供及时高效的售后服务。

  2019年7月29日,福田戴姆勒在“超级动力链&国六新品发布会”上发布了“321”闪修服务承诺,即“1分钟响应、2小时到达、3小时修复”,致力于为牵引车用户创造更大价值。

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  目前,福田戴姆勒不仅在全国建立了3000多家服务站,平均服务半径50公里以内,还在全国各大省市设置30多家配件代理库,配件总储备超过10亿,确保服务人员和车辆核心部件都能及时送达。

  得益于快速、透明、规范的服务体系,确保售后服务各个环节的紧密连接,欧曼才有了践行“321”闪修服务承诺的底气。

全面的服务保障赢得用户信赖

  运输人顾春玲驾驶欧曼已经有三年了,车辆的舒适性、可靠性、稳定性都让她赞不绝口,从来没有因为在路上发生故障而耽误她送货。

  “这多亏了欧曼远程智能医生加专家诊断系统,提醒我按时保养,有了小毛病,我就立即去检查,减少了在路上出故障的风险。”顾春玲表示,对于年纪较大的运输人来说,车辆的智能化提醒功能非常实用。

超越客户的期望 福田欧曼全勤王和“321闪修”服务展现极致关怀 福田 欧曼GTL 9系重卡 385马力 6X4 牵引车(BJ4259SMFKB-23) 福田 欧曼GTL 9系重卡 385马力 6X4 牵引车(BJ4259SMFKB-23) 品牌 | 车系 | 配置 | 图片 | 经销商 报价: 35万 询底价

  运输人任向向最初购买欧曼GTL时,主要看重了它的保养成本低,后来因为路上出了故障,欧曼服务的及时高效给他留下了深刻的印象。

  “有一次车辆发动机在梧州出了点小毛病,客服人员接到电话后,立马从银川驱车2个小时内就赶到现场,不仅对我关怀备至,询问我有没有受伤,而且维修效率非常快,可以看出他们是非常专业的。”此后,任向向的车队又陆续购买了几台欧曼,再也不担心因为车辆故障而影响运营效率了。

欧曼全勤王 最大化车辆出勤率

  面对国家低碳环保政策法规以及自卸车对于安全、效率、出勤率的更高要求,欧曼自卸车专门针对建筑领域推出一款运输利器欧曼全勤王。

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  同时,在服务上欧曼全勤王以更具诚意的态度推出定点服务、配件无忧、值守关怀、限时服务承诺等专属服务,以行业领先的服务承诺,立即响应的快速反应能力,为用户提供至始至终的暖心服务体验。

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  此外,福田欧曼还通过免费检修,免费更换总成,免责服务,免费外出等温馨举措,从细节上帮助客户一点一滴降低维修成本,提高车辆盈利能力,让客户安心放心。

  服务的响应性、可靠性、保证性、共情性和可随时获得性,都是客户评定一个企业服务质量水准的核心质量纬度。福田欧曼围绕不同产品践行不同的服务策略,将企业的服务理念和服务承诺,深刻体现在“321闪修”和欧曼全勤王的服务中,传递了福田欧曼持续努力打造服务品牌,提升服务品牌竞争力的决心。

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