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【原创】十一年沉浸式真诚服务 让江淮星锐成为用户可靠伙伴
2022-04-14 09:24:12
面对激烈的市场竞争，各商用车企业除了在产品实力上一较高下，售后服务也是各有差异。江淮星锐销售服务团队始终秉承“敬客经营，服务销车”的理念，将用户思维贯彻整个服务流程，用心为客户排除万难，成为用户的可靠伙伴。
江淮星锐郑州广达店服务总监邝大雷就是江淮星锐服务团队的一员，1988年出生的他在江淮已经工作了11个年头，从维修技师到服务顾问，再到服务总监，他的工作始终围绕着客户而行，江淮“一家亲”服务文化早已深深地刻在他的脑海里。
想用户所想 为用户创造更多价值
以用户为中心是江淮星锐服务文化的核心，而且这一理念深度融合在用户买车用车的各个环节。邝大雷介绍，客户选购新车后，江淮星锐第一时间为每一个客户组建由厂家和经销商销售服务团队的多对一VIP群，开展“爱车讲堂”，让客户充分了解车辆的性能和使用事项。客户在车辆使用过程有任何问题，江淮星锐的立即响应救援服务展现了其高效的服务品质。
让邝大雷印象最深的一次深夜救援服务，客户的一辆车在深夜凌晨出了故障，邝大雷连夜出发凌晨四点赶到救援，帮助客户解决了问题。正是他的真诚感动了客户，也赢得了客户的信赖，过了两个月，客户又购续买了两台星锐车。邝大雷开心地说，“这就是服务创造的价值，真诚的服务一定会带来客户的信赖。”
江淮星锐售后服务还坚持“主动服务”原则： 1、主动提醒客户车辆定期保养；2、主动邀请客户参加厂家每年举办的四季服务活动；3、主动提示客户关于车辆的年审和保险。
不仅如此，江淮星锐厂商高效协同，想客户所想，全力以赴满足客户的一切合理用车需求，重视每一位客户，从上而下、从思想到行动都保持服务的一致性，为客户用车提供了坚实的保障，立志成为客户的最可靠的伙伴。
温暖用心 江淮星锐“都在”
江淮星锐的售后关怀不仅仅体现在客户日常的购车用车中，在近两年各地发生灾情时，江淮星锐积极开展一系列客户关爱服务，让客户感受到江淮的温暖用心。
邝大雷告诉小编，郑州重大洪灾期间，他和同伴们连续多天奋战在抗疫第一线，为用户送去米面油等物资，为他们提供生活援助。此外，江淮星锐还紧急协同各供应商，提供了20台拖车用于救援服务。
疫情期间，江淮星锐推出了专属服务关怀政策，如救护车以及医护人员的自用车辆可以享受零等待免费保养服务；星锐车主享受首保保修延长、防护关怀、人车关怀等系列服务。
邝大雷所在的郑州广达专营店也为用户送去了防疫大礼包，养护福利等，将用户关切落到实处。
为用户支招维护国六车
在售后服务过程，邝大雷发现有客户为了省小钱，选择不正规的汽车修理店，从而导致车辆出现严重的损伤。 他强调：“客户一定要选择正规的4S店进行车辆维修和保养，建议客户国六车要使用原厂尿素“。
“部分客户不用原厂尿素，会导致故障灯亮，车子跑着跑着就停了，这就需要清理故障码，影响正常运营。使用原厂尿素这种故障就不会出现，也不会耽误客户的运营效率”。
此外，江淮星锐产品以节油著称，针对用户关心的节油问题，邝大雷也给出了一些妙招儿：要按时维修保养车辆，让胎压保持适当的水平，学会给车辆减负，不要使劲踩刹车和急加速，避免让车长时间怠速、保持车辆清洁等。
江淮星锐售后服务团队还有很多像邝大雷一样有着激情和梦想的年轻人，他们在江淮汽车企业文化的熏陶下，践行“敬客经营，服务销车”服务理念，用真诚和行动提升服务品质，塑造着江淮星锐可靠伙伴的品牌形象。
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