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“快递八虎”谁能胜出? 快递业正值服务水平提升黄金期

2021-06-07 08:42:09

  “请问您有什么需求?请说出您的寄件地址。小哥收寄时需要您出示身份证。”近日,记者根据韵达智能语音客服系统,很快就完成了一件快件的寄送。

“快递八虎”谁能胜出? 快递业正值服务水平提升黄金期

  随着各快递企业研发力度的加大,智能客服系统还能帮助完成信息查询、服务投诉等服务。这是快递业服务水平提升的一个缩影。

  当我国快递业连续 7 年保持世界第一时,时效不再是评判服务能力的唯一标准,服务深度、产品体系、客服水平,都是快递企业服务能力的重要体现。通过查阅8家上市快递企业(“快递八虎”)的财报以及招股书,可以了解我国上市快递企业的服务能力。

  覆盖范围逐渐扩大   收派员数量约150万人

  2020 年,国家邮政局提出推进快递进村、快递出海工程,极大地扩展了我国快递业的覆盖范围和服务深度。截至 2020 年年底,我国快递网点基本实现乡镇全覆盖,自营国际快递网络服务覆盖超过 60个国家和地区。

  快递业的覆盖率和人员数量,是保障服务的最基本要素。国家邮政局发布的《2020 年邮政行业发展统计公报》显示,我国拥有 22.4万个快递营业网点。8 家快递企业的网点数量有多少?

“快递八虎”谁能胜出? 快递业正值服务水平提升黄金期

  记者查阅财报发现,除申通和百世之外,其余 6家均披露了网点数量,总计 14.5 万个。按数量依次为圆通、韵达、中通、顺丰、京东物流、德邦,分别为 3.8 万个、3.3 万个、3 万个、1.9 万个、1.5万个和 9877个。乡镇覆盖率方面,韵达最高,达到 97.7%;乡镇覆盖率相对较低的顺丰和申通,也都超过87%。

  快递服务的下沉,进一步畅通了“工业品下乡、农产品进城”双向流通渠道。2020 年累计打造保定山药、菏泽牡丹、开封大蒜、襄阳鹅蛋和延安苹果等快递服务现代农业金牌项目 60个,农村地区收投快件超过 300亿件。

  各快递企业在织密快递网络的同时,也在逐步丰富末端派送方式,提升效率和水平。以韵达为例,其加大对加盟商及一线快递员的帮扶力度,加快构筑网点、蜜罐智能快递柜、韵达快递超市、共配门店等多元化末端服务网络。

  在一线收派员方面,根据已披露数据,按数量依次为顺丰、韵达、京东物流、申通、德邦,分别为 39 万、19.6万、19 万、13.4 万、6.8 万,总计为 98 万人。中通、圆通和百世没有公布收派员数量。“通达系”快递企业业务结构、运营模式相似度较高,所以按照 2020年韵达全年业务量与人员数量的比例计算,中通、圆通、百世的一线收派员数量分别可达到 23 万、17.5 万、11.8万。据此计算,我国 8 家上市快递企业一线收派员数量可达 150万人。

  与此同时,快递企业在全球的业务不断扩张。以圆通为例,其控股子公司圆通速递国际在全球 18 个国家和地区拥有公司实体、拥有 46个自建站点,业务范围覆盖超过 150个国家、可使用超过 2000条国际航线,2020年实现业务收入 50.48亿港元,归母净利润 2.52亿港元,同比增长超 800%。

  快递服务广度、深度、密度的扩大,让我国快递企业的品牌影响力、服务水平都实现稳步提升。

  产品体系更加完善   快运、医药、大件、供应链全面发力

  2020 年, “快递八虎”继续聚焦行业特性,围绕场景化、数字化、精细化方向,持续完善产品体系,细化产品及服务标准,满足客户更加多样化的需求,整体保持了营业收入的稳定增长。

  顺丰控股在多元化经营方面遥遥领先,其 1540 亿元的营收构成中,主要分为 8个板块,分别为时效快递、经济快递、快运、冷运及医药、同城急送、国际、供应链以及其他,营收占比分别为 43.1% 、28.7% 、12% 、4.2% 、2% 、3.9%、4.6%、1.5%。其中快运、冷运及医 药 、同 城 、国 际 等 新 业 务 板 块 ,018~2020 年复合增长率达 64.5%,成为新的增长引擎。

  同时,顺丰控股通过收购方式,融合成立新夏晖、顺丰 DHL,迅速积累对供应链服务行业的理解和经验,并且形成优势互补,持续推进产品和服务的升级迭代,提升服务质量和客户价值。2021 年 2 月,顺丰控股又收购嘉里物流 51.8%股权,进一步完善一体化综合物流解决方案的能力,并有效补充公司在国际货代、清关等方面的资源与能力,强化在国际跨境货运上的竞争优势。

  京东物流的主要服务包含 5 个方面,分别为仓配服务、快递快运服务、大件服务、冷链服务及跨境服务。以冷链服务为例,其运营 87 个为生鲜、冷冻和冷藏产品设计的分层冷库,运营面积超过 49万平方米,并可调用约2000辆冷链运输货车,实现冷链运输网络覆盖 31个省。再以跨境服务为例,截至 2020 年年底,京东物流拥有32 个保税仓库及海外仓库,总管理面积约为 44万平方米。

  中通、韵达、百世等企业的快运、冷链业务也实现了长足进步。2020年四季度,韵达冷链亮相市场,并依托既有网络优势,稳步投建冷链干线运输车辆,围绕 7个城市集群、主要物流节点和主要区域市场,重点选取牛羊肉、大闸蟹、青笋、水果等有特色的农牧副产品展开经营。

  与此同时,部分快递企业也在积极调整战略规划。例如百世在 2020年宣布退出店加业务,进而聚焦快递、快运和供应链业务。其在 2020 年财报中称,战略调整在四季度初见成效,快递业务净利润转盈,快运业务毛利润恢复至疫情前水平。

  业内人士指出,快递企业的业务拓展或调整,有助于向供应链企业转型,从而增强自身竞争力。

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