【原创】一切为了客户 江铃汽车的成功秘诀

　　江铃的形象一直是低调务实，以专业的产品、专业的服务、专业的合作伙伴为客户带来价值，是江铃汽车的立身之本。

　　在2021年上海车展期间，运输人网小编专访了江铃汽车销售有限公司品牌事业部总经理赵芳成总，了解到江铃汽车对于行业环境的看法及对未来的规划。

　　商用车市场的竞争如同逆水行舟，增速不够快就会落于人后。2021年第一季度，江铃汽车的销量实现85%的增长，市占率较以往也有了非常显著的提高。

发力细分市场 提供更专业的车

　　2020年商用车市场一片火爆，但是机会都是给有准备的人留的，江铃汽车在2020年里，各个门类的车型销量均实现同比大增，整体销量增长超过80%。良好的销量背后，是江铃汽车完善的产品布局。

　　江铃目前已经有了全顺、特顺等轻客车型，从七座小型轻客到黄牌宽体轻客都有涵盖，各个车型均有不同车高、不同轴距的版本可选。江铃福特轻客产品市占率长期处于行业第一的位置。

　　在皮卡市场，皮卡在行业中市占率位居第二任。江铃有域虎7、域虎9、宝典等车型，其技术源自于皮卡界的明星品牌——福特，质量和驾驶表现都无可挑剔。其产品线完整地涵盖了乘用化高端皮卡与便宜好用的工具皮卡市场。无论是用于家庭出游还是作为工具车，都有适合的版本可选。

　　江铃轻卡在长珠三角的一些经济发达地区，其轻卡产品十分受欢迎。江铃则提供了顺达、凯悦等车型，很多技术都来自于福特欧洲。江铃轻卡产品涵盖了窄体、宽体、以及重载版本，无论是合规蓝牌还是重载黄牌，都可以在江铃的车型谱中找到对应产品，2021年下半年，江铃将有针对性地密集投放新产品。

提前布局 基于市场的产品规划

　　未来，江铃还将对产品线进一步细分化，以满足运输市场对车辆日趋专业化的要求。在汽车市场同质化愈发明显的今天，江铃汽车选择将目前的产品进一步细分，以满足运输人更高层次的专业性需要。

　　在运输市场上，绿通生鲜运输、建材砂石运输、个体商贸经营、城区快运配送等不同领域的运输工作环境和对车辆配置的要求各有差异。对运输人来说，一辆专业性足够强的车，是少花钱多挣钱的基本条件。

江铃轻卡 凯锐800 152马力 4×2 4.08米单排厢式轻卡（JX5047XXYXGB2） 品牌 | 车系 | 配置 | 图片 | 经销商 报价: 12万 询底价

　　赵芳成针对目前的轻型商用车市场环境分析道：“中国消费者对乘用化皮卡的需求非常旺盛，这个趋势随着客户的年轻化会越来越明显。特别是一些网联化、智能化水平高的产品将越来越受欢迎；轻卡市场则会越来越倾向于高效，偏重于节能、可靠、高出勤率；至于轻客市场，定制化将会是一个重要的趋势，随着七座与九座合并为M1类，符合法规的产品将会成为重点。”

　　在对市场有了深入的了解后，江铃汽车开始着眼于未来。赵芳成介绍了江铃汽车在未来的一系列产品规划：“未来我们将会有装备D20动力的小卡投放市场；还会推出特顺的精英版，满足用户对空间的要求；皮卡则会针对用户使用场景推出场景版产品”。

　　除了运输人的工作需求，市场变化与政策导向也是江铃在研发产品时的重要指导因素。随着蓝天保卫战的不断推进，江铃汽车在新能源车辆的开发与设计方面也做了很大努力，目前也已经有了大量的产品储备，在北京、广州、深圳等城市，江铃的新能源产品已经得到了大规模的广泛应用。

以客户为中心 专心做好服务

　　商用车的使用频率与使用强度是很高的，可靠的售前与售后服务是运输工作高效运行的重要保证。

　　江铃汽车一直以用户为中心，以解决客户问题，满足客户需要为工作核心。凭借着良好的售后服务，江铃汽车在一直有着不错的口碑。

　　赵芳成坚信：“服务的本质，就是尽快地解决客户的问题，这是关乎到一个品牌在客户心中的口碑。”目前江铃已经有了江铃智行、江铃福特商城等一系列与消费者之间的信息沟通渠道，此外，江铃还第一个将企业微信大规模应用到与客户的交流中。

　　在新时代全顺上市时，江铃就为运输人准备了备用车，一旦车辆出现问题无法使用，江铃将使用备用车代为执行运输任务，无论如何，江铃不会让运输人的生意停下来。

江铃 新世代全顺 柴油国Ⅴ 加长轴高顶 多功能6座 品牌 | 车系 | 配置 | 图片 | 经销商 询底价

　　为了让运输人运输效率更高，江铃还为运输人准备了智慧车队，运营者可以实时观察车辆轨迹，更便于车辆调度与安排。为了客户的车辆能够高效地运转，江铃汽车充分地利用了信息与数字技术。

　　关于提高品牌的口碑，赵总认为：“任何东西都可以再造，唯有用心不能再造。营销的手段可以有眼花缭乱，营销的方式可以五花八门，但是万变不离其宗，只有以客户为中心，才能真正的完成使命。我们每一个产品都是经过时间认证的，如何洞悉客户，是我们花时间最多的事情。”

　　“炒作再多，客户永远是第一的，宣传再多，价值是我们最关心的。”这是赵芳成对营销与宣传的看法，如何让用户尽可能满意，这是江铃汽车最关心，也投入最多的事。

优中选优 完善的渠道建设

　　在各商用车品牌都逐步开始实行集团化战略的今天，江铃福特也通过实行了渠道的整合，让运输人在一家江铃门店可以买到几乎全部品类的轻型商用车。目前江铃在轻卡、轻客、皮卡都已经集中到了一起，一些特种车也展示在了江铃的门店中，为商用车用户提供“一站式”的解决方案。

　　目前江铃福特在全国有600多家经销商，销售网络遍及全国大部分城市，在一些相对偏远的地区，江铃也布局了许多高质量的经销商团队。为了保证销售服务质量，江铃汽车设立了严格的淘汰制度，能够成为江铃合作伙伴，需要经过优中选优的考核。

　　经销商团队高规格的服务质量与高标准的服务态度，为江铃汽车建立起了良好的品牌口碑。多年来江铃汽车的产品已经成为了国内各个运输市场的中坚力量，支撑起庞大市场销量与市占率的，正是江铃汽车强大的品牌口碑。

江铃皮卡 宝典 PLUS 2020款 2.9T 柴油 125马力 4X2 MT(GL) 皮卡 品牌 | 车系 | 配置 | 图片 | 经销商 询底价

　　在采访的最后，赵芳成总结到：“客户的要求越来越高，市场的竞争压力也越来越大，我们需要的是快速把握客户需求，做出反应，准确地把客户需求转化为实际的产品与服务。”以客户为中心的态度和强大的执行力与自我优化能力，是江铃汽车在商用车市场上最核心的竞争力。

【独家稿件及免责声明】本网注明转载文章中的信息仅供用户参考。凡注明来源“运输人网”的作品，未经本网授权均不得转载、摘编或使用。联系邮件：master@yunshuren.com