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德邦快递双11 战绩大揭秘!

2020-11-20 09:28:25

  11月11日24点,2020天猫双11总成交额定格在4982亿元,狂欢盛宴圆满落幕。与之相应,快递江湖也保持高位运行态势。根据国家邮政局监测数据显示,11月1日-11日,全国邮政、快递企业共处理快件39.65亿件,其中11月11日当天共处理快件6.75亿件,同比增长26.16%,再创历史新高。

  在“包裹洪流”冲击下,双11对快递企业而言,更像一场商户、用户对其品牌认可度的大考。值得注意的是,今年天猫双11快递订单中,大件商品的需求量剧增,快递公司的派送压力进一步放大。

1解决行业难题,助力客户提升服务竞争力

  提及大件快递,一定绕不开德邦快递。11月11日当天,德邦快递首单仅用时7分钟;18时13分,其单日快递收入破亿,比去年提前了29分04秒;而到了当晚19时48分,其单日总收入已突破去年单日收入峰值。最新数据显示,截至11月14日18点30分,其妥投件量更是突破了历史峰值。

  众所周知,大件运输存在“体积大、易损坏、搬运难、需拆装”等痛点,尤其在今年疫情的冲击下,客户将更多希望寄予双11大促,以此来“回血升温”,这对快递公司的末端服务质量提出了更高的要求。

  德邦快递深耕大件快递行业,在运输的各个环节有着专业、成熟、网络化的运营体系。尤其在末端服务环节,通过投入大量人力物力资源,尤其是对黑科技的研发使用,德邦快递赋能家具家居、生鲜水果等大件商户,帮助商户提升用户满意度。

德邦快递双11 战绩大揭秘!

  比如家具家居产品,网购一族的优质体验体现在哪?不仅要送货上楼,同时也能做好安装,让买家能放心当“甩手掌柜”。为此,在免费上楼的末端服务基础上,德邦快递自建团队,提供送装一体服务,今年又再次升级了送装领域的服务,推出"双层送装网络"。

  在鲜果运输服务方面,德邦快递采用全程冷链直发、空陆联运、多仓发货等运输模式,确保了果蔬运输的时效性。在包装上,德邦快递根据农产品的不同特性和形状,采用不同规格的保鲜盒、保鲜袋进行第一层包装,再装进有透气孔的外部包装盒,最大限度防止水果破损,保证水果新鲜上门。

2以用户体验为锚点,加强末端派送服务质量

  伴随着“尾款人”进入收货阶段,让用户倒吸一口凉气的不仅仅是被掏空的钱包,还有快递取件码、货物自提的信息,“最后一公里”末端派送问题仍是痛点,而快递员是解决这一问题的关键所在。德邦快递立足用户需求,规范送前预约、上至60kg免费送货上楼等服务,对快递员提出了更高的派送服务要求。

  双11快递件量骤增,如何缓解末端员工工作压力、给予相应的生活关怀,是德邦快递部署双11工作极为重视的一环。

  由于双11期间派送量比日常增加了2-3倍,同时推广了夜间派送服务,德邦快递为了打好这场硬仗,为快递小哥设立了"能量加油站",提供充分的后勤保障。德邦快递深圳事业部更是给一线快递小哥举办生日会,让双11期间生日的员工都能感受到来自公司的关怀。完善的后勤保障和员工关怀体系,使得德邦快递形成众志成城、团结奋战的局面。

德邦快递双11 战绩大揭秘!

  在员工保障和激励制度方面,德邦快递还推出“弹性1+X”、“夜转夜派”、“1+X激励保障方案”等措施,由各地区事业部自主制定覆盖范围和激励标准,补充高峰期弹性人力资源。通过稳定“军心”,德邦快递为用户带来了更为优质的服务。

  此外,为了更好地保障用户体验,德邦快递还提供了网购退换无忧服务,支持一键下单、上门取件,操作十分便捷,货物退换有保障。

  据了解,随着双11落下帷幕,德邦快递针对春节营销的筹备已经加速提上日程。

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