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翻山越岭只为遇见你 苏宁“火箭哥”守护巫溪山水

2019-12-26 06:37:34

      不停运、不涨价,即使年三十,全国98%地区的消费者依然可以置办家电3C、生鲜年货等所需商品——春节将至,苏宁物流连续8年的春节不打烊又回来了。

  日前,苏宁启动2020年年货节。今年苏宁易购年货节期间,苏宁物流将根据大数据预测,对春节爆款商品进行充分备货,通过“智慧场站”系统将产品合理分配至全国区域中心仓群、前行仓群、前置仓群,实现商品距离消费者最近,并依托苏宁物流构建的“当日达+次日达+即时配”配送网络送货上门。

  在城市社区,苏宁物流“1小时场景生活圈”服务不打烊,以家电清洗和维修为主打,以家政、洗衣为核心的家电、生活类服务,苏宁物流承诺,不打烊、不涨价;在县镇,全国1500多家苏宁帮客县镇服务中心,将继续为超3万乡镇提供“24小时送装”服务。

  在这背后,是一群可敬之人的坚守。来自重庆巫溪的向金荣,便是其中之一。

向金荣在装卸货物向金荣在装卸货物

守护村民:再远的地方、再崎岖的路,我在!

  “崖耸百三丈,楼危十二轮”,巫溪县位于山城重庆的东北部,大巴山南麓。这里群山环绕,地势险峻,海拔落差近3000米。长期以来,复杂的地形地势给当地人们的生活造成很大困扰。即便是在网购逐渐普及的现在,巫溪县人民也较难享受到和大城市同等的便利,毕竟复杂的地形让很多物流公司望而却步,无法提供送货上门的服务。

  越是这样,越看得出坚持送货上门的向金荣的难能可贵。

  “顾客在哪,我们就在哪儿,没有我们到不了的地方。”这是向金荣加入苏宁物流后最常说的一句话,每天往返于断崖峭壁峡谷山路,向金荣变身“藤原拓海”,默默守护着巫溪人民。


  2019年3月18日,向金荣给住在中岗乡的谭老板送货。谭老板在村里开了一家家电铺,平常一个月进一次货。驱车四五个小时到城里的代理商处拿货,一来一回就是一天。但是最近,由于田坝镇到中岗乡的路段正在修路,根本没有所谓的“路”可以开车,谭老板已经好久没出去进货了。听说苏宁连乡里都能提供送货上门服务,抱着试一试的态度,谭老板在苏宁上定了一批货。

  3月18日下午三点,向金荣带着一车的货从170公里外的苏宁帮客巫溪县服务中心往中岗乡送货。由于田坝镇正在修路,向金荣绕路走的河边的堤坝路。一路上颠颠簸簸,怕碰坏货物,向金荣将车速降到20迈,平常田坝镇到中岗乡也就是20分钟的车程,但这次为了这批货,向金荣硬是生生花了3个小时。

  晚上十一点,当向金荣出现在谭老板店里的时候,谭老板又惊又喜:“没想到苏宁真的能送进来,在乡里做生意这么久,我是第一次享受到上门送货的服务。”向金荣则骄傲的告诉谭老板:“没有苏宁物流到不了的地方,再远的地方、再崎岖的路,有我们在。”


守护真情:身边父母,远方游子,“火箭哥”织起亲情之网

  除了能给山里的人们送货上门,向金荣所在苏宁帮客巫溪县服务中心,还能提供维修、清洗、回收等一系列综合服务。

  2019年10月的一天,巫溪县土城乡的陶大叔突然发现店里的冰箱坏了。陶大叔和老婆两个人在乡里经营着一家小餐馆,女儿在县城上班,乡里也没有会修冰箱的人。陶大叔看着一冰箱的肉和蔬菜,又心疼又着急,赶紧打电话求助女儿,女儿迅速帮父母联系上了苏宁。

  在土城乡,从接到维修单到前往客户家检查,再到等待从大区调来的维修零件,整个维修流程下来差不多要三天的时间。而向金荣则在第二天一大早就出现在了老两口面前,修好冰箱。

  “我们这地方偏,我寻思着至少要等到下午人才能到,没想到上午人就到了,当时就给我修好了,苏宁这售后服务真的良心。”陶大叔十分开心,刚好到午餐时间,就邀请向金荣留下吃饭。

  向金荣婉拒了陶大叔的午饭,却收下了陶大叔的心意:“村民们都很淳朴,每次我干完活,大家都特别热情好客,大家的这份热情和淳朴,让我干得更带劲。”

  向金荣给乡亲们送货验收  向金荣给乡亲们送货验收

  回城的时候,向金荣也会顺便帮乡亲们寄件。陶大叔邻居家的儿子在广东打工,家里做了香肠一直想给儿子寄过去,但是也没时间去城里寄。听说苏宁的人来乡里维修了,邻居拿着一大袋香肠让向金荣帮忙给儿子寄过去。“我们自己上县里寄,一来一回大半天时间都没了,车费都抵快递费了。现在有苏宁帮这个忙,省力又省心。”

  无论是身边的亲人还是远方的游子,向金荣用自己的力量,守护着一份真情。 

向金荣和苏宁帮客巫溪县服务中心的同事们向金荣和苏宁帮客巫溪县服务中心的同事们

守护希望:步行3小时,给孤寡老人送去“生活” 

  2019年10月25日,向金荣接到一个特殊订单,收件人是巫溪县红池坝乡茶山村“幸福家园”。作为国家级重点贫困村,茶山村正在致力发展脱贫,并在今年筹建了“幸福家园”,专门安置贫困重病孤寡老人。

  村里的老人们上了年纪,生活行动不便,每天的活动范围很小。为了丰富老人们的生活,“幸福之家”的负责人打算给老人们安装一台电视,因为27日有个老人过生日,希望能在此之前完成,让老人们看上电视。但是时间这么紧,茶山村离城里120多公里,买回来还要找人装,以前要花三四天才能装好。

  而现在有了苏宁“闪送乡镇”计划,刚好能满足这一需求。2019年双十一前期,苏宁物流正式发布“闪电乡镇”计划,针对四至六线城区、县城以及所辖乡镇、农村地区,提供“24小时送装”服务。

  26日中午,向金荣从巫溪出发前往茶山村。在距离茶山村30公里处山路出现塌方,看见前面汽车大半个轮子已经陷进土里,向金荣决定掉头,将车停在附近的水电站,背着电视就开始往村里的方向走。

  “不能通车而已,还可以走!”对于手提肩扛的送货,向金荣已经习以为常。巫溪多山路,经常会有意外不能通车或者路况太差只能步行的情况,小到微波炉大到一百多斤双开门的冰箱,向金荣经常一扛就是好几公里的路。  

向金荣背着货物前行向金荣背着货物前行

  走了将近一个小时,向金荣遇到了骑摩托车的老乡,老乡看着向金荣背着电视,浑身都是汗,停下车来,主动载着向金荣到红池坝乡。从红池坝乡到茶山村。在满山的星光中,向金荣终于到达“幸福家园”。

  “老乡们看到我都十分热情,老远就有人拿着手电筒给我照路,老人们也挤在门口看热闹,等着我过来。”回忆起当时的情景,向金荣记得一清二楚,“大家都听说路上塌方了,他们没想到即便如此我们还是能保证优质高效的服务。所以当时大家也都很热情,有拿暖盆给我烤火的,有给我倒热水的,觉得一身的疲惫都没了,那一刻,很温暖。”


  对于老人们来说,向金荣的细致也同样温暖。公共场所的电视和私人家庭不一样,要稍微高一点,接线板也要长一些,方便坐在后排的人看电视。在大家的注视下,打孔、拖线、安装,不到半个小时一台崭新电视就方方正正的挂在“幸福家园”的客厅里。对于老人们来说,向金荣带来的不仅是电视机,也是他们的生活和希望。

  一天又一天,一年又一年,向金荣以自己小小的力量,守护巫溪县的村民,守护山里的老人,守护着一片希望。

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