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物流运的是货但服务的终究是人

2015-12-17 09:36:19

你真的确定客户要的是速度、价格还是......

　　某富翁娶妻，有三个人选，富翁给了三个女孩各一千元，请她们把房间装满。女孩A买了很多棉花，装满房间的1/2。女孩B买了很多气球,装满房间3/4。女孩C买了蜡烛，让光充满房间。最终，富翁选了C女孩。

　　这个故事告诉我们：了解客户的真实需求非常重要。

物流运的是货但服务的终究是人

当免费成为一种习惯，比如京东淘宝......

　　乞丐到小王家乞讨，他给十块，第二天乞丐又去，又给十块，持续两年。

　　有一天小王只给了五块，乞丐：以前给十块，怎么现在给五块？小王：我结婚了。乞丐一巴掌打过去：你竟拿我的钱去养你老婆？

　　当提供免费服务让客户成为一种习惯，这种服务就不再是优势，而是劣势。

物流运的是货，但服务的终究是人

　　夫妇逛商场，女的看中一套高档餐具，坚持要买，丈夫嫌贵，不肯掏钱。导购一看，悄悄对丈夫说了句话，他一听马上掏钱。

　　是什么让他立马转变？导购员对丈夫说：＂这么贵的餐具，你太太是不会舍得让你洗碗的。＂

　　人的观念没有什么不可改变，关键是角度，要善于揣摩客户心理。

物流人到底该信哪份规划呢?

　　女孩买了条裤子，一试太长，请奶奶帮忙剪短，奶奶说忙;找妈妈，也没空;找姐姐，更没空。女孩失望地入睡了。奶奶忙完家务想起小孙女的裤子，就把裤子剪短了一点;姐姐回来又把裤子剪短了;妈妈回来也把裤子剪短了，最后裤子没法穿了。

　　管理的弊端就在于：要么都不管，要么都来管!

物流运的是货但服务的终究是人

物流工作经验比物流学历更重要!

　　一伙劫匪在抢银行时说了句至理名言：“通通不许动，钱是国家的，命是自己的!”劫匪回去后，其中一新来的硕士劫匪说，老大，我们赶快数一下抢了多少，那老劫匪(小学文化)说：“你傻啊?这么多，你要数到什么时候?今天晚上看新闻不就知道吗?”

创意的思考不仅仅是一种销售手段　

　　一个人去买牛奶。小贩说：1瓶3块，3瓶10块。他很无语，于是掏出3块钱买了1瓶，如是三次。然后他对小贩说：哈哈，看到没，我花9块就买了3瓶。小贩：哈哈，自从我这么干，每次都能一下卖掉3瓶。

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