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金秋送真“芯” 亲人伴我行——中国重汽销售部主动关怀活动再启动
2017-09-20 09:27:00
金秋送真“芯” 亲人伴我行——中国重汽2017年第三季主动关怀活动于9月1日正式启动，深入用户群体进行零距离主动关怀、贴心服务。
重汽销售部四支专家服务团队兵分四路，由销售部副总经理魏福平、用户服务中心徐日升、孙国辉、吴本成带队，团队成员分别来自销售单位、技术单位、生产单位和配件单位，分别在郑州、乐山、新疆、太原四地同步启动，走访典型客户，不仅送去真“芯”和关爱，还为千余台车辆进行专业体检、对驾驶员进行系统培训。
主动关怀活动正在火热进行中，目前中国重汽销售部为各地的大客户送达亲人关怀涉及3379辆车，各地大客户对中国重汽此次主动关怀活动给予高度赞扬，踊跃到指定经销点领取礼品，纷纷称赞中国重汽服务理念超前，行动接地气，感觉自己和重汽的距离更近了，对重汽的信赖度也更高了。
此次主动关怀活动将一直持续到9月30日，中国重汽销售部将联合特约服务站，针对装配MT13发动机的天然气车辆、装配MC13发动机的牵引车、以及购车日期在2017年1月1日后的自卸车用户，在金秋季节送出真“芯“、主动关怀。
重汽好礼已备好附赠“节油技巧”
首先，购车日期在2017年1月1日后的自卸车赠送空气滤芯一套；
装配MT13发动机的天然气车辆，赠送空气滤芯一套、 机油滤清器芯一个；
装配MC13发动机的牵引车辆，赠送空气滤芯一套、燃油精滤器芯一个；
凡是在2017年9月1日至12月31日内购买装配MT13发动机车辆的用户送大礼包：MT发动机专用机油18L/桶装和4L/桶装各2桶；
另外，活动过程中经销商（服务站）要针对装配MT13/MC13发动机的车辆进行主动体检，专业技术人员对车辆存在的问题，现场给出解决方案。
经销商（服务站）对参加活动车辆的驾驶员进行培训，面对面介绍车辆各个操控模块、节油技巧等，提升驾驶员技能技巧；同时，对装配MT13/MC13发动机的车辆赠送驾驶培训SD卡。
活动过程中，技术团队还将指导驾驶员如何对车辆规范保养，进行主动检查、定期保养，养成用户以养代修的用车理念，确保车辆无故障隐患。
聚焦客户需求用“指尖”解决日常难题
主动关怀活动过程中，工作小组将详细了解客户车辆的运营情况（车辆用途、运行路线、车辆性能）、听取客户的信息反馈（车辆的质量问题、改进意见、建议配置需求、服务保障需求），完善和提高“一对一”绑定服务质量。活动还将引导用户通过“智慧重汽”APP享受重汽的服务资源，比如：一键报修、服务预约、用车宝典、远程诊断、配件购买并辨别真伪等功能，工作小组将手把手操作引导客户正确使用。尤其是要让用户了解“智慧重汽”中“口碑客”新模块，通过公开推荐或非公开推荐模式赢积分兑好礼。
近年来，中国重汽销售部将售后服务模式从“被动式维修”转变为“主动式关怀”，提供从购车前到购车后的全程优质服务，倡导“以养代修”的用车理念，提供超越用户期望值的增值服务，大大提升了客户满意度和忠诚度。
主动关怀活动的持续跟进，是中国重汽打造“国之重器”的群众基础，也是给用户在用车过程中实现效益最大化提供保障。这个金秋，中国重汽会再次推出“主动关怀活动”，力争让每一位用户对重汽产品放心，对“亲人”服务满意。
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