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顺丰“不上门就赔付” 菜鸟抢注“菜鸟送货上门”商标

2022-09-09 09:12:43

  快递最后一公里的服务一直为消费者诟病,但近期“送货上门”却成为热点。

  9月5日顺丰开始在全国50城推出“不上门赔付”的服务。与此同时,菜鸟今年8月抢先注册“菜鸟送货上门”商标。据了解,2年前菜鸟在国内首次提出为天猫超市提供“送货上门,不上必赔”,目前已拓展至天猫国际等订单。

顺丰“不上门就赔付” 菜鸟抢注“菜鸟送货上门”商标

快递旺季来临拼服务

  从中秋、国庆双节起,直到双11的电商购物节,传统上均是快递旺季

  “2022天猫双11全球狂欢季”将于10月24日晚8点开启预售,10月31日第一波开卖,11月10日第二波开卖。记者从天猫淘宝了解到,今年双11的两波开卖时间均提前至晚8点开始。据内部人士透露,今年双11天猫将为年轻人和中小企业的创业发展提供绵密的帮扶举措。

  面对临近的快递旺季, “送货上门”正在成为快递物流公司追逐的高品质服务。

  9月5日,顺丰集团官方微博宣布全国50城“派件不上门,承诺必赔付”。按照顺丰承诺,在这些城市中,如果快递员在没有获得收件人的同意的情况下,未按标准上门派送,收件人可以通过顺丰客服热线等渠道反馈。经客服核实无误后,收件人可获得5元客户体验保障红包,红包可用于在顺丰APP、小程序、公众号再次下单时,作为寄件金额抵扣。顺丰将以50城为起点,逐步向全国展开。

  同时,顺丰也提及,对于消费者个人偏好和特殊情形,如收件人偏好不希望上门、预约设置了不上门,以及反复电联用户未能联系上,特别是疫情管控等因素导致的不能上门,将不纳入赔付范围。

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  与此同时,阿里旗下的菜鸟抢先注册“菜鸟送货上门”商标,将“送货上门”同样提升到战略目标级别。企查查APP显示,菜鸟已于8月23日申请注册“菜鸟送货上门”商标,国际分类包含39类运输贮藏、42类设计研究等,商标状态为注册申请中。

  除“送货上门”商标外,菜鸟此次还申请了与送货上门相关的设计、技术研发分类商标,此前也有消息称菜鸟将采用更多智能设备提升送货上门效率,记者据此消息联系菜鸟相关负责人,截至发稿时暂无回应。

  据了解,2年前菜鸟在国内首次提出为天猫超市提供“送货上门,不上必赔”,目前已拓展至天猫国际等订单,覆盖全国300多个城市。

挑战送货上门

  近年来,快递不送货上门似乎已成为常态,由于无法及时验货及签收,快递丢失、损坏等一系列问题时有发生,送货上门成为快递行业最难的一道坎。

  在消费者认知中,顺丰、京东、菜鸟、通达系的关键区别仍在于价格和是否送货上门。目前全国日均快递3亿多件,但快递员只有200多万名,数量差异巨大,城区快递员人均单日送件高达200多个。但消费者常常会认为是各家“快递驿站”和快递柜普及后,送货上门才成为电商快递的普遍难题。

  对此,今年7月26日菜鸟CEO万霖在年度会议上宣布,“以多种方式送货上门”已经被列为菜鸟今年最重要的事之一。过去,菜鸟直营配送上门一直服务于天猫超市的订单,接下来菜鸟将通过直营配送提高仓发包裹上门比例;在菜鸟驿站为消费者增加送货上门选择;在淘宝网购下单时联合商家一起提供送货上门选择。前两种方式已经大力度推开,第三种方案也在部分城市开始试点。

  同时,菜鸟内部已经把送货上门提到更高优先级,自营的菜鸟直送被推到前台,成为送货上门的主要配送力量。一个最新变化是,淘宝物流详情当中,原来页面显示由“丹鸟”配送,现在已经更改为“菜鸟直送(丹鸟)”。

  除了顺丰、菜鸟、京东等龙头物流企业外,一贯以低价形象示人的通达系,也不遗余力推广自己的高端产品。2021年底,韵达、圆通均推出高端产品,突出时效优先、送货上门、按需送货等标签。同期,抖音电商推出送货上门功能服务,针对购买服务的订单,快递公司承诺送货上门。

  快递专家杨达卿指出,未来消费者会有更多消费选择在下单前细分需求,利用价格杠杆为用户匹配适合的解决方案,为快递员设立送货上门的奖励机制,提高快递员的认同感和归属感。

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