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“微信“正在颠覆现代物流的运营模式

2015-11-25 09:20:00

  近年针对手机最成功的应用无疑当属微信。腾讯凭借微信已经成为继移动、联通之后的第三大运营商。微信中的文字、图片、语音等沟通手段比传统的电话、短信等更具表现力,微信的商业价值绝对不仅仅是个人与个人的沟通,完全可以落地到传统的各个物流行业,而且会大大的降低物流管理和物流运营成本,实现彻底的移动互联体验方式。

  微信这个交流平台在当今社会将有深远的发展空间,随着微信的不断发展,未来延伸的地方还有很多,就连最近几年大家普遍关注的物流产业,也对微信物流平台动了心思。可能是由于物流的行业现状比较复杂,物流企业众多、物流行业分散、物流企业竞争激烈、物流企业利润空间变窄。所以目前微信应用普遍偏低,据调查许多外企和国有企业开始逐渐开始重视起来,许多民营企也是,但是一些区域物流企业更胜一筹,提前运用了微信这个先进的沟通平台,如营运商物流开始利用微信平台推广企业、维护客户、接收投诉等。

  微信的发展空间将会无限大,相信更多的现代物流企业也会逐渐应用这个信息沟通平台,利用更精准、更便捷的先进信息沟通模式,感受服务可视化体验,实现企业利润最大化。

  物流快递的微信战略

“微信“正在颠覆现代物流的运营模式

  顺丰物流速运  

  顺丰速运企业发展的脚步进一步加速,在不断开发出新的服务产品的同时,也在大力开发现代化物流快递方式。比如之前推出的物流短信服务,APP手机客户端都是通过智能手机,来满足现代年轻人的物流快递服务需求。如今对出的"顺丰速运微信"服务,更是顺应潮流,让客户通过平时常用的通讯软件,就可以完成自己的物流快递查询等需要。

  顺丰速运推出"顺丰物流微信"服务,实现了通过微信查询快件运单号,方便客户实时追踪快件状态,为客户提供更加轻松便捷的物流服务。"顺丰速运微信"服务使用方式非常便捷,手机微信搜索"顺丰速运自助服务",或扫描顺丰速运微信二维码,即可添加顺丰速运官方微信号。如果查询的快件状态发生变化,"顺丰速运微信"将主动推送物流信息至客户,为客户提供全方面的自助服务。

  如今顺丰速运在中国大陆地区的成绩是有目共睹的,在这样的成绩背后,是顺丰速运多年来从不间断的努力。相信"顺丰速运微信"服务的推出,一定方便了很多年轻人的需求。微信已经成为了很多年轻人生活中必不可少的通讯软件,顺丰物流速运这次能够与微信合作,可以最大限度保证顺丰速运的微信服务人群数量。

  微信客户端在中国  

  地区物流快递企业中"遍地开花"微信客户端正在物流快递企业中推广。早期时候,凡客诚品旗下快递企业如风达宣布,其移动互联网端官方微信用户已超过10万人,成为了当时快递行业中微信用户最多的企业。

  微信用户达到10万,如风达只用了不到4个月的时间。2013年3月20日,如风达官方微信正式上线,顾客可通过微信实现预约取件、查询、投诉、建议等功能。此外,如风达微信还具备手机绑定功能,绑定用户不需要输入订单号,只要输入"wl",便可轻松查询到最近订单情况。  

  中国大陆湖南邮政速递物流正式推出微信自助查询手机客户端。中国大陆湖南各市(州)分公司已在有条件的员工,特别是与客户有直接接触的一线营销人员中全面普及该手机客户端。随着国内快递公司如顺丰、"四通一达"等相继推出官方服务微信。微信实现了全程信息流订单查询。在进入微信平台后,客户还可查询近期已妥投订单的信息内容"。

  国际物流研究专家分析:

  微信可能会颠覆物流快递的运营模式

  价值绝对不仅仅是个人与个人的沟通,完全可以落地到传统的物流行业,而且会大大的降低物流管理和物流运营成本,实现彻底的移动互联体验方式。据说"美国微信招东国际物流"一年为美国招东国际物流节省22亿条短信,放到别的物流企业,绝对有探索的价值。

  - 市场潜力

  中国大陆的物流快递+COD人员接近100万,每个月物流快递公司、物流快递员的电话和短信沟通量相当巨大,同时每家物流快递公司后台都需要投入巨资建立呼叫中心。按照每个快递员200元/花费计算,100万快递员需要24亿的沟通成本,呼叫中心、顾客电话产生的成本另计。从另外一个角度算,2012年中国大陆物流快递包裹57亿,每一个物流包裹从发件到投递,需要从发件方、收件方按照0 . 5 元的沟通成本来算,也将达到28.5亿元。因此如果用微信物流的方式,势必会带来更优质的客户体验和更便捷的沟通方式。这仅仅是运营成本节约方面,如果累计庞大的微信物流用户群,这对客户体验数据积累,大数据挖掘,物流快递品牌建设等,会有巨大的物流商业价值可挖。

  - 运营方式

  一家全网物流快递可以建立一个公共微信平台,然后直接打通与各个快递员的个人物流微信工单派送功能。发件:顾客直接通过公共物流微信发件,实现位置查询,最近快递员查询(类似于微信打车),可以快速获得最近快递员的电话,并且能够查看他的服务评价;查询:微信输入快递单号,可以查询追踪快递状态;投递:微信通知客户,客户可根据需求变更投递时间,或预约投递;客户评价:顾客可以根据快递员的服务质量在微信上进行评价,从而建立快递员服务质量档案。如此,会大量节省快递呼叫中心的压力,让顾客获得个性的物流体验。关于营销方面:可以将微信二维码印到包裹面单上、快递员工作服上、快递车上等。如此渗透到每家每户、每一个包裹,物流快递企业可以快速建立自己的客户群,为接下来的客户服务和定向营销打下基础。

  - 商业价值

  1、内部物流管理价值:通过微信,可以建立客户体验微信评价,通过加强物流直营、加盟快递的服务体系建设,为提升快递网点的运营质量搭建重要物流平台。这对建立科学物流快递运营的KPI体系有着重要价值。

  2、对外物流客户价值:庞大的客户积累和客户体验价值,对于物流快递企业建立物流客户体验数据具备商业价值,可以赢得更多的大物流客户(如电商)。物流市场营销价值,快递已经成为电商唯一接触客户的环节,通过微信积累的信息可以实现大物流数据挖掘,推动精准物流营销。(比如顺丰速运如果积累庞大的微信用户,会为顺丰优选的市场推广带来重大的商业价值)

  3、打通物流客户体验、传递正能量:这是中国大陆物流快递企业的盲点,不重视展示行业的人物故事、服务的可视化体验,通过微信,可以展示物流企业人物、物流事件、物流服务创新等内容,真正让用户认识和理解物流快递的服务价值。

  4、降低物流运营成本:发件、派件的沟通成本将降低,同时降低呼叫中心的压力。总结快递物流微信化的价值:打通后台与顾客的信息沟通,有效监管快递员服务质量,大大节约传统模式的沟通成本,实现精准营销等多种功能,值得物流企业认真去探索!

  应用高新科技---微信提高物流企业竞争力

  ﹙一﹚用高新科技提升物流企业竞争实力

  一直以来,物流企业是先有物流再有资金流,再有信息流,信息的产生是滞后的。现在,传统的物流运输业,包括运输、仓储、装卸等等已经远远不能满足客户的需要。而将来物流企业信息化的方向是信息流要先于物流和资金流,形成基于信息流的物流,这正是物流业发展的趋势。由于物流微信的开放性,使得相关的企业特别是物流企业要求得生存和发展,就必须考虑其服务质量和服务效率,考虑与其他企业进行信息交换,因此它们必须寻求利用高新科学物流微信来改善自身条件。

  ﹙二﹚抓好物流微信降低航运物流运营成本

  物流微信的应用,可大大提高对客户的服务水平,缩短与客户的距离,对客户的需求作出迅速反应。客户可在不同的地方,以指定的用户身份通过进入系统,然后进行业务数据的输入以及数据单证的传输交换,大大提高物流货主办理各种手续的方便性。物流微信24小时在线业务的模式,可以令企业以更快的速度进入市场,吸引到更多的业务伙伴,从而帮助企业占领更多的市场份额,承接更多的业务。物流企业的业务具有跨地域的特点,传统的联系方式都是采用电话或传真进行信息交流。但是,电话不能存底,传真的文字不能用于数据处理,而且长途通信费用对于物流企业而言也是比较庞大的。物流微信进行信息交流,大大地降低了通信费用。

  ﹙三﹚依靠物流微信带来各方效益

  中国大陆物流企业,特别是物流企业在推出物流微信之后,在经济效益方面得到了很大的提高。首先,中国大陆物流企业的综合服务水平和物流竞争能力得到了较大提高。中国大陆物流企业通过物流微信进行商务活动,可以缩短中国大陆物流企业交易时间,提高交易效率;有助于降低中国大陆物流企业的成本,提高物流企业的竞争力;能够为消费者提供更多的选择和利益。其次,中国大陆物流企业通过物流微信的应用,可以挖掘中国大陆物流企业的物流潜力。实现中转、仓储、运输和货运代理等方面统一、全面的集约化管理,能够快速反应企业的经营状况,挖掘中国大陆物流企业内部潜力,改善经营效率,从而有助于进一步提高物流企业的效益。另外,有利于推动现代物流业的发展。在微信物流环境下,由于全球经济的一体化趋势,当前的物流业正向全球化、信息化、一体化发展。商品与生产要素在全球范围内以空前的速度自由流动。

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