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全渠道新打法？顺丰联手优衣库搞大事！
2019-04-22 09:40:36
一个月前，顺丰最先发布了2018年年报。除了详述主打的时效产品和经济产品之外，着墨更多的则是业务增速强劲和发展势头良好的几大新业务——快运、冷运及医药、同城即时物流，以及国际。
在四大新业务中，同城配的营收虽然不高，但业务增速却是最快的。2018年全年，顺丰同城业务实现不含税营业收入10.0亿，同比增长172.2%。
目前，顺丰同城服务已覆盖全国275个城市，其合作的一些主流品牌客户大家也都耳熟能详，比如麦当劳、肯德基、瑞幸咖啡、天虹、永辉、必胜客、优衣库、海澜之家等。而今天要跟大家聊的“主角”就是顺丰大客户名单中的一位——优衣库。
4月8日，顺丰同城急送联手优衣库推出了“1小时送达”服务。用户通过优衣库小程序，在线上门店购物后，即可选择同城急送一小时送达。在足不出户或者无暇逛街的情况下，一样可以享受“到店”般的消费速度，甚至体验会更好。
这就是顺丰联手优衣库正在打造的“新首富”服务。
“1小时送达”
一直以来，稳定且快速的时效，是顺丰身上最大的标签，同城急送更是将“快”字诀演绎到极致。此次牵手优衣库，“新首富”服务的第一要义和宗旨就是快。
据笔者调查，目前优衣库全国超过100个城市，500家左右的门店，都已经接入合作。上线第一天已超过千单。从门店反馈的情况看，好评率接近百分之百。
在用户的回访中，有一个案例颇具代表性。来自某酒店商务部门的一个高管坦言，因为工作性质原因，出差较多，有时候走得急，很多随身衣物，比如睡衣、袜子等都来不及带。到达目的地后再买，时间又有限，而且即便有时间也不容易挑到合适的。
这种“尴尬”直到他在网上看到优衣库接入顺丰同城急送，终于得到解决。就在最近几天的一次出差途中，抱着试试看的心理，下了几单，1小时送到入住酒店，省心又省事。
其实，这只是诸多应用场景中的一个。在笔者的朋友安德华看来，穿衣场景是每个人每天都要经历和面对，其中难免会有“突发情况”发生：马上要见重要客户、衣服突然沾上明显污渍；
穿着休闲服，临时被通知去客户开会需要正装……作为一个特殊品类，不同人不同身形的“千人千面”让单纯的线上开店“不接地气”，而传统的快递服务又很难满足时效性。顺丰同城急送的出现，恰好解决了这一难题。
“消除”门店距离
当顺丰遇到优衣库，多元需求得到满足，让突发式的尴尬消解于无形的，除了用户，还有商户。
于用户而言，打开优衣库微信小程序，系统会自动定位向你推送附近门店，在对应门店中下单结算，1小时内，顺丰就将服饰配送到家。
对门店来说，根据系统推送的订单信息，如果有库存，即对接顺丰CLS系统下发到骑士配送，如果库存不足，系统会即时联系客户取消或沟通其他门店，提供门店调货、门店送到门店或者直送客户的一站式快捷服务。
C端直击用户痛点，B端消除门距离。顺丰同城急送与优衣库的这一合作，成功融入了人们的日常穿衣场景，能随时随地跟顾客形成有效连接，确实带来了无限可能。
区别于传统快递业务，顺丰同城急送与优衣库的这次尝试，一方面打破了服装电商O2O“难落地”的局面，在移动互联网时代创造出更好的用户体验；另一方面也在消费者心中树立了一个标杆，即未来送达的时效性将成为了他们判断产品好坏的重要标志之一。
根据公开资料显示，在个人急件领域，顺丰搭建了多流量入口渠道组合，在全国主要城市提供最快30分钟、平均1小时送达、专人即拿即送的配送服务。目前，顺丰已有专职配送人员15000+人，兼职月活10000+人次，为客户提供专业安全、值得信赖的优质服务。
当顺丰遇到优衣库，优衣库成功将“线上线下一体化”计划往前推进了一大步。笔者想说的是：优衣库迈出了这一大步，其他品牌商还会远吗？
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